بلجيكا 24- في ظل موجة الإضرابات المستمرة في قطاع الطيران، وجد مسافر بلجيكي يُدعى ماتيو نفسه في موقفٍ صعبٍ للغاية بعد إلغاء رحلته مع شركة الطيران المنخفضة التكلفة رايان إير. حيث تعرّض ماتيو، الذي كان من المقرر أن يعود إلى بلجيكا منتصف شهر سبتمبر، لخسائر مالية تجاوزت 500 يورو بعد إلغاء رحلته بسبب إضراب مفاجئ طال مطار شارلروا، مما جعله يلجأ إلى شراء تذكرة جديدة على حسابه الخاص. واعتبر ماتيو هذه التجربة “فضيحة” مالية، ويؤكد أنه لن ينساها قريبًا.
تفاصيل الحادثة:
تعرّضت رحلة ماتيو القادمة من أثينا للإلغاء يومي 12 و13 سبتمبر بسبب إضراب غير مُعلنٍ أثر بشكل مباشر على مطار شارلروا.
وعلى الرغم من تمكنه من إيجاد رحلة بديلة عبر خطوط بروكسل الجوية، إلا أن التكاليف التي تكبدها، بما فيها تذكرة طيران جديدة ونفقات ليلة إضافية في فندق، لم تُغطَّ من قبل رايان إير.
ويقول ماتيو في تصريحاته: “أُخبرت بإلغاء رحلتي مساء الخميس، قبل ساعات من موعد العودة المقرر يوم الجمعة، واضطررت إلى حجز رحلة جديدة صباح السبت.”
إقرأ ايضًا: إلغاء الرحلات الجوية في مطار شارلروا: تأثر 16000 مسافر
موقف شركة رايان إير من تعويض المتضررين:
أكدت رايان إير، وفقًا لمصادر إعلامية، أنها غير ملزمة بتقديم تعويضات مالية للمسافرين المتضررين من الإلغاء الناتج عن قوة قاهرة مثل الإضراب، حيث أن إضراب مطار شارلروا كان غير متوقع ولم يُعلن عنه مسبقًا. وتقتصر مسؤولية الشركة على استرداد قيمة تذكرة الرحلة الملغاة فقط، أو تقديم بديل مقبول للمسافرين. ورغم ذلك، يشير الخبراء إلى أنه يمكن للمسافرين محاولة الحصول على تعويض عن النفقات الإضافية بشرط أن تكون معقولة وموثقة بشكل جيد، وهو ما يعكف ماتيو على فعله حاليًا.
ردود الأفعال:
شدد ماتيو على خيبة أمله العميقة في عدم استعادة كامل المبلغ المدفوع، خاصة أن تعويض رايان إير اقتصر على 180 يورو فقط من تذكرة الطيران الأصلية، بينما بلغت تكاليف الرحلة البديلة والإقامة الإضافية ما يزيد عن 500 يورو. ويضيف بحسرة: “هذه ليست أول مرة أتعرض فيها للإحباط مع شركات الطيران، لكن هذه التجربة مع رايان إير كانت مريرة بشكل خاص.”
ما يجب على المسافرين معرفته:
وفقًا لنصائح المختصين، يتوجب على المسافرين تقديم شكاوى مباشرة إلى شركات الطيران وليس إلى إدارة المطار في حال واجهوا إلغاء مفاجئ لرحلاتهم. كما يوصى بالاحتفاظ بكافة الفواتير والنفقات ذات الصلة لتقديمها كدليل للحصول على تعويض محتمل.
في وقتٍ تستعد فيه رايان إير لتخفيض عدد رحلاتها في السنة المقبلة، يبقى مصير مطالبات ماتيو والمتضررين من المسافرين مجهولًا. بينما يأمل المسافرون الذين تأثرت رحلاتهم أن تتخذ الشركة إجراءات لتعويض الخسائر التي تكبدها هؤلاء، في ظل الانتقادات المتزايدة حول خدماتها واهتمامها براحة عملائها.
المصدر: سود إنفو
