بلجيكا 24 – أصدرت محكمة بروكسل التجارية حكمًا مهمًا ضد شركة الطيران الأيرلندية “ريان إير”، بعدم قانونية العديد من ممارسات الحجز الإلكتروني التي اعتُبرت منافية لحقوق المستهلك.
وجاء الحكم بعد دعوى قضائية رفعتها منظمة حماية المستهلك، التي طالبت بوقف الممارسات المخالفة وفرض معايير شفافة على عملية الحجز .
وأمرت المحكمة الشركة الأيرلندية بتعديل ممارساتها خلال عملية الحجز الإلكتروني، تحت طائلة غرامة 5000 يورو يوميًا في حال عدم الامتثال لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ صدور الحكم.
وتعود جذور القضية إلى مايو الماضي، عندما رفعت المنظمة، بدعم من منظمتها الأم “يوروكونسمر”، دعوى قضائية ضد “ريان إير” لوقف ممارساتها التي وصفتها المنظمة بأنها مضللة وتضر بحقوق المستهلكين.
وشملت الشكاوى الرسوم المفروضة على حقيبة يد بوزن 10 كيلوغرامات، وانعدام الشفافية في تكاليف خيارات مثل أولوية الصعود إلى الطائرة والأمتعة الإضافية، إضافة إلى الرسائل التسويقية المضللة .
وأكّدت المنظمة أن الحكم يشمل ممارسات محددة مثل: باقات التذاكر المجمعة، الإعلانات التي تتضمن عبارات مثل “خمسة مقاعد فقط متبقية بهذا السعر”، الخصومات المضللة بأسعار مرجعية، وعدم عرض أسعار منفصلة للأمتعة المسجلة لرحلات الذهاب والعودة.
من ناحية أخرى، قضى القاضي بأن بعض الممارسات التي نددت بها المنظمة ، مثل تضمين سعر التذكرة للأمتعة المحمولة ورسوم الجلوس بجوار قاصر، ليست مخالفة للقانون حاليًا، ما يعني استمرار تطبيقها ضمن حدود القانون.
