بلجيكا 24- واجه عدد كبير من عملاء البنك الرقمي ريفولوت (Revolut) صعوبات في الوصول إلى حساباتهم وإجراء معاملاتهم المالية صباح الثلاثاء 20 أكتوبر 2026، بعدما تعرضت خدمات البنك لعطل تقني واسع امتد إلى عدة دول أوروبية، وسط بلاغات عن رفض عمليات الدفع بالبطاقات وتعذر تنفيذ التحويلات والسحب النقدي.

وأقر البنك رسميًا بوجود خلل يؤثر في عدد من خدماته، مؤكدًا أن الفرق التقنية تعمل على معالجة المشكلة وإعادة تشغيل الأنظمة المتأثرة.

وسارع ريفولوت إلى طمأنة عملائه بأن أموالهم وبياناتهم الشخصية آمنة، موضحًا أن المشكلة تتعلق بتوافر الخدمات المصرفية، وليس بإعلان فقدان الأموال أو تعرض الحسابات للاختراق.

تعطل المدفوعات والتحويلات والسحب النقدي

بدأت البلاغات تتزايد صباح الثلاثاء، قبل أن يعترف البنك نحو الساعة 8:15 صباحًا بوجود اضطرابات واسعة في خدماته.

ولم تقتصر المشكلة على تطبيق الهاتف المحمول، بل شملت مجموعة من العمليات المصرفية الأساسية التي يعتمد عليها العملاء يوميًا.

وبحسب المعلومات المعلنة، تضمنت الخدمات المتأثرة:

• الدفع بالبطاقات المصرفية: صعوبات في إتمام عمليات الدفع لدى المتاجر أو عبر الإنترنت.
• التحويلات البنكية: تعذر تنفيذ بعض عمليات تحويل الأموال.
• السحب النقدي: اضطرابات في عمليات سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي.
• تطبيق Revolut: مشكلات في تسجيل الدخول والوصول إلى الحسابات.
• الخدمات المصرفية عبر الكمبيوتر: صعوبات في استخدام بعض وظائف الحساب.
• العمليات الاستثمارية: تأثر بعض الخدمات المرتبطة بتداول الأسهم.

وتختلف طبيعة المشكلة من عميل إلى آخر، إذ أبلغ بعض المستخدمين عن تعذر الدخول إلى حساباتهم، بينما واجه آخرون رفضًا لعمليات الدفع أو التحويل.

هل تأثر عملاء Revolut في بلجيكا؟

لم يقتصر العطل على فرنسا، حيث وردت بلاغات عديدة من العملاء، بل امتد إلى دول أوروبية أخرى.

وفي بلجيكا، تشير التقديرات الواردة في التقارير الأولية إلى أن الاضطرابات قد تشمل نحو مليون عميل يستخدمون خدمات ريفولوت.

غير أن هذا الرقم يمثل تقديرًا لحجم العملاء المحتمل تأثرهم، وليس عددًا مؤكدًا للأشخاص الذين تعطلت معاملاتهم بالفعل.

البنك يطمئن العملاء بشأن أموالهم

وسط تزايد الشكاوى، نشر ريفولوت توضيحات عبر منصتي إكس (X) وريديت (Reddit)، اعتذر فيها للعملاء عن الاضطرابات التي واجهوها.

وأكد البنك أن مهندسيه يعملون على إعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي بأسرع وقت ممكن، مشددًا على أن أرصدة العملاء ومعلوماتهم الشخصية لا تزال آمنة.

ولم يحدد البنك في بيانه الأول موعدًا نهائيًا لاستعادة جميع الخدمات.

هل يرتبط العطل بمشكلة في خدمات Google Cloud؟

تزامنت اضطرابات ريفولوت مع مشكلات تقنية أصابت بعض خدمات الحوسبة السحابية التابعة لشركة غوغل (Google Cloud) في أوروبا.

وذكرت وكالة رويترز، نقلًا عن مصدر مطلع، أن عطل ريفولوت مرتبط بالاضطرابات التي شهدتها خدمات غوغل السحابية، ولا سيما في مركز البيانات الموجود بمنطقة لندن.

وفي المقابل، لم يقدم البنك ضمن إعلانه الأول تفسيرًا تقنيًا مفصلًا للمشكلة.

ماذا يفعل العملاء إذا تعذرت عليهم المعاملات؟

إذا واجه المستخدم صعوبة في الدفع أو تحويل الأموال، فمن الأفضل التحقق من حالة الخدمة قبل تكرار العملية، خصوصًا إذا كانت هناك معاملة مالية لم تتضح نتيجتها بعد.

كما يمكن متابعة التحديثات الرسمية لمعرفة الخدمات التي عادت إلى العمل وتلك التي لا تزال متأثرة.

ويمكن الاطلاع على الحالة التقنية لخدمات البنك في بلجيكا عبر صفحة الحالة الرسمية لبنك Revolut.

وتبقى عودة جميع الخدمات إلى وضعها الطبيعي مرتبطة بإتمام الإصلاحات التقنية، في حين أكد البنك مواصلة العمل لمعالجة الاضطرابات.