بلجيكا 24 – أعلنت شركة توتال إنرجيز، TotalEnergies، عن قرارها بعدم تجديد عقدها مع مركز الاتصالات البلجيكي “إيكانبي بلجيكا”، مما يُهدد مستقبل حوالي مئة وظيفة في مدينة لييج.
القرار، الذي تم الإعلان عنه رسميًا يوم الاثنين، أكدته نقابة CNE (سيتكا) وممثلها باتريك ماسون، ويُشير إلى تحول استراتيجي في سياسة الشركة المتعلقة بخدمات العملاء.
وفقًا للتفاصيل المتوفرة، فإن العقد القائم بين توتال إنرجيز ومركز “إيكانبي” سينتهي في 31 ديسمبر المقبل، ولن يتم تجديده.
ونتيجة لذلك، سيتم تحويل المكالمات الهاتفية باللغة الفرنسية إلى المغرب، في حين أن المكالمات باللغة الهولندية ستبقى تُدار من بلجيكا، ولكن من خلال جهة أخرى، ليست “إيكانبي”.
أُبلغ الموظفون بهذا القرار في اجتماع داخلي عُقد يوم الخميس الماضي، حيث تلقى ما يقرب من 150 موظفًا، بينهم حوالي 100 موظف مؤقت و50 موظفًا بعقود دائمة، إشعارًا رسميًا بانتهاء العلاقة التعاقدية مع شركة الطاقة.
الخدمات المتأثرة والمهام السابقة
كان فريق “إيكانبي” مسؤولًا عن مجموعة من المهام لصالح توتال إنرجيز، شملت:
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالفواتير،
إدارة عمليات نقل العدادات،
تقديم الدعم الفني والإداري،
والمساعدة في التفاوض على العقود.
هذه المهام سيتم الآن التعامل معها خارجيًا، ما يُشير إلى تحول واضح نحو الاستعانة بمصادر خارجية (Outsourcing)، وهو توجه بات يتسارع في قطاع خدمات العملاء.
أعرب باتريك ماسون، السكرتير الدائم لنقابة سيتكا لييج، عن قلقه إزاء هذا القرار، مُشيرًا إلى أنه قد يُشكّل سابقة مقلقة قد تتبعها شركات كبرى أخرى، في ظل ضغط التكاليف والرقمنة المتزايدة.
وقال ماسون: “قطاع خدمات الزبائن مهدد اليوم، ليس فقط بسبب الاستعانة بالخارج، ولكن أيضًا بسبب الذكاء الاصطناعي. الشركات تسعى إلى خفض التكاليف، والمستهلكون يطالبون بخدمات أرخص، ما يضع مزيدًا من الضغط على فرص العمل المحلية.”
وفي ظل هذا الوضع، يعمل مديرو “إيكانبي” على البحث عن شركاء تجاريين جدد من أجل الإبقاء على أكبر عدد ممكن من الموظفين. وبحسب ماسون، فإن النقابة ستسعى خلال الأشهر الأربعة المقبلة إلى إيجاد بدائل أو فرص جديدة للعمال المتضررين من القرار.
