بلجيكا 24- في عام 2023، تكبّدت شركة السكك الحديدية الوطنية البلجيكية SNCB غرامة قدرها 416,666 يورو نتيجة أدائها غير المرضي فيما يتعلق بالتزام القطارات بالمواعيد. هذا المبلغ فرضته الدولة بناءً على تقارير توثق تأخيرات كبيرة وإلغاء العديد من الرحلات، مما دفع الحكومة لاتخاذ إجراءات مالية ضد الشركة بموجب عقد الخدمة العامة.

وفقاً للتقرير الصادر عن الخدمات العامة التابعة لوزارة النقل الفيدرالية SPF Mobilité ، كان أداء SNCB في تسعة مؤشرات رئيسية مختلفاً، ولكن الشركة فشلت في تحقيق نتائج مرضية في بعض المجالات الحرجة. في حين حصلت SNCB على نتائج إيجابية في جوانب مثل رضا العملاء، وأماكن وقوف السيارات، وتقليل بصمة الكربون، إلا أنها أخفقت في ثلاثة مؤشرات رئيسية تشمل إلغاء القطارات، الالتزام بالمواعيد وعدد دقائق التأخير.

أحد أبرز أسباب هذه الغرامة كان نسبة الالتزام بالمواعيد، حيث سجلت SNCB نسبة 87.5% فقط من القطارات في الوقت المحدد، في حين كان المطلوب وفق العقد 89.1%. كما سجل التقرير معدلات مرتفعة في إلغاء الرحلات، وهو ما أثر سلباً على أداء الشركة.

عقوبات ومكافآت وفق عقد الخدمة العامة

يأتي هذا الإجراء كجزء من آلية تعاقدية تربط بين الأداء المالي لـ SNCB وأدائها التشغيلي. حيث ينص العقد على أن الشركة يمكن أن تُكافأ في حال تجاوزت الأهداف المتفق عليها، أو تُعاقب ماليًا إذا لم تحقق تلك الأهداف. وفي كلتا الحالتين، يكون الحد الأقصى للعقوبات أو المكافآت خمسة ملايين يورو.

ديميتري تيمرمان، المتحدث الرسمي باسم SNCB، أكّد أن الشركة تعكف حاليًا على تحسين أدائها في عام 2024 لتجنب المزيد من العقوبات. وأشار إلى أن الأمور بدأت بالتحسن، حيث وصلت نسبة الالتزام بالمواعيد بحلول نهاية سبتمبر 2024 إلى 89.6%، مقارنة بنسبة 88.3% في الفترة نفسها من العام السابق. الهدف المستهدف للعقد يتراوح بين 89% و91%، مما يضع الشركة على طريق تحسين أدائها في الفترة القادمة.

يبقى السؤال الآن: هل ستنجح SNCB في تحسين خدماتها لتجنب مزيد من الغرامات في المستقبل؟!ّ