تقرير : خدمات القطارات البلجيكية تنال رضا المسافرين

بلجيكا 24 – وفقًا لتقارير نشرتها صحيفة Le Soir اليوم الأربعاء كان 2019 عامًا جيدًا للسكك الحديدية البلجيكية ،حيث وصل عدد المسافرين الى 253 مليون بزيادة قدرها 11٪ في ثلاث سنوات. بالإضافة إلى ذلك ، تجاوزت الدقة في المواعيد 90 ٪ ومعدل رضا الركاب آخذ في الازدياد.

في عام 2019 سجلت شركة السكك الحديدية 253 مليون مسافر بزيادة قدرها 3.9 ٪ ، والتي تضاف إلى عام 2018 (3.7 ٪) و 2017 (3.6 ٪)،وهو مستوى ثابت من الزيادة في عدد العملاء لم يسبق له مثيل منذ عشر سنوات.

تحسنت دقة المواعيد بنسبة 90.4 ٪ لقطارات تعاني من تأخير أقل من ست دقائق، في وقت كان التأخير التراكمي للقوافل وصل الى 2.6 مليون دقيقة ، لكنه يبقى أفضل من عام 2018 ، حيث وصل 87.2٪ فقط من القطارات في الوقت المحدد أو مع أقل من ست دقائق في وقت متأخر.

تحسن رضا الركاب أيضًا: فهم يمنحون شركة SNCB معدلًا عامًا متوسطًا قدره 67.7٪ ، ويمنحون أيضًا مذكرة بنسبة 88.1٪ للموظفين، زيادة على رضا من حيث المعلومات عن القطارات (+ 13٪) والمحطات (+ 12٪) ، ونظافة المحطات (+ 8٪) والقطارات (+ 5٪).

وسيتعين علينا الانتظار بضعة أشهر لمعرفة أرباح الشركة في عام 2019.