بلجيكا 24- في دراسة شاملة أجرتها منظمة حماية المستهلك البلجيكية “Testachats“، تم الكشف عن نتائج جديدة حول تفضيلات المستهلكين البلجيكيين في محلات السوبر ماركت. وامتد التحليل ليشمل 20 علامة تجارية رائدة في بلجيكا، بهدف تقديم رؤية دقيقة وشاملة حول مستوى رضا المستهلكين عن تجاربهم التسوقية، بما يعكس اهتماماتهم وملاحظاتهم حول جودة الخدمة والسعر.
اعتمدت الجمعية في تصنيفها على أكثر من 19,000 تجربة شراء فريدة، حيث طُلب من المستهلكين البلجيكيين تقييم تجربتهم بناءً على عدة عوامل حيوية.
وكانت النتيجة كما في العام الماضي أن مجموعة Colruyt تصدرت المشهد مرة أخرى، مع احتلال متاجرها الصدارة في مستوى الرضا العام.
تفاصيل عوامل التقييم الرئيسية
أبرزت الدراسة العديد من المعايير الأساسية التي شكلت قاعدة لتقييم محلات السوبر ماركت المختلفة، ومن أبرز هذه العوامل:
- جودة المنتجات: كانت جودة السلع المعروضة من العوامل الرئيسية التي جعلت بعض المتاجر تتفوق على غيرها. وقد أعطى المستهلكون أولوية كبيرة لهذا الجانب عند مقارنة تجاربهم بين المتاجر.
- أسعار المنتجات: لم تكن الأسعار العامل الوحيد الحاسم، لكنها كانت مؤثرة. ورغم أن Bio-Planet التابعة لمجموعة Colruyt لم تكن ضمن المتاجر الأرخص، إلا أن عوامل أخرى كانت لها دور رئيسي في رفع معدل رضا العملاء.
- وقت الانتظار في طوابير الدفع: كانت تجربة الشراء أكثر سلاسة في بعض المتاجر، حيث أبدى المستهلكون رضاهم عن أوقات الانتظار القصيرة مقارنة بمتاجر أخرى.
- سهولة ركن السيارات: تلعب مواقف السيارات دورًا مهمًا في تفضيلات البلجيكيين، حيث فضل المستهلكون المتاجر التي توفر أماكن كافية وملائمة لركن السيارات بسهولة.
- راحة المتجر وتصميمه: تنعكس تجربة التسوق الممتعة والمريحة في ترتيب وتنظيم المتجر، وكانت هذه النقطة من العوامل الأساسية في التقييم.
Bio-Planet: الأفضل من حيث الجودة
احتلت العلامة التجارية العضوية Bio-Planet الصدارة بدرجة رضا بلغت 80 من 100. ورغم أنها لم تتفوق من ناحية السعر، حيث جاءت في المرتبة السابعة، إلا أن جودة المنتجات المعروضة وقصر وقت الانتظار كانتا من أهم العوامل التي عززت تفضيل المستهلكين لهذه العلامة.
تؤكد نتائج هذه الدراسة أن البلجيكيين يبحثون عن تجربة تسوق تجمع بين الجودة والراحة، بعيدًا عن الاعتماد الحصري على الأسعار. وتظل Colruyt وعلامتها العضوية Bio-Planet خيارين رئيسيين لدى المستهلك البلجيكي، مما يبرز التزام المجموعة بتقديم تجربة متميزة تراعي معايير الجودة وخدمة العملاء.
