بلجيكت 24- اعترفت سلسلة متاجر Delhaize الشهيرة في بلجيكا بوقوع خطأ تقني أدى إلى تحصيل رسوم مالية من العملاء مقابل منتجات لم يشتروها قط، في واقعة قد تهز ثقة المستهلكين وتثير تساؤلات حول أمان الأنظمة الرقمية في قطاع التجزئة.

التحقيق جاء من خلال البرنامج الاستقصائي “WinWin” التابع لشبكة VRT الفلمنكية، حيث كشف عن رسوم زائدة تم تحصيلها تلقائيًا من بعض الزبائن لعدة أشهر، دون أن يكون لديهم علم بذلك. الزبائن المتأثرون وجدوا أنفسهم يدفعون عشرات اليوروهات لقاء سلع لم تمرّ بين أيديهم أبدًا.

كيف بدأت المشكلة؟

تكمن جذور الخلل في نظام الدفع الذاتي داخل متاجر Delhaize. عند مسح الزبائن لمنتجاتهم بأنفسهم أو من خلال أمين الصندوق “الكاشير“، تظهر أحيانًا منتجات إضافية على الفاتورة دون أن تكون ضمن المشتريات الفعلية.

هذا يحدث بالتحديد مع المنتجات التي تحتوي على “مصفوفة بيانات” (Data Matrix) مطبوعة على عبوتها إلى جانب الباركود العادي. مصفوفة البيانات هذه تشبه رمز QR لكنها أصغر حجمًا، وقد تتسبب في إضافة منتج عشوائي من النظام إلى الفاتورة تلقائيًا.

بالتالي، حتى وإن لم يشترِ الزبون هذا المنتج، فإن النظام يسجله كشراء فعلي ويتم تحصيل قيمته، الأمر الذي قد يؤدي إلى خسارة مالية كبيرة، خاصة إذا لم يتم ملاحظة الأمر في لحظة الدفع.

اعتذار رسمي ومحاولة للاحتواء

من جانبها، اعترفت Delhaize بالمشكلة، حيث صرّح المتحدث الرسمي باسم الشركة رويل ديكيلفر بأن الشركة على علم بالخلل منذ فترة، لكنه شدد على أن عدد الحالات لا يزال محدودًا.

وقال ديكيلفر:

“نعترف بوجود خلل في نظام الدفع، ونعمل حاليًا على إيجاد حلول متعددة. المشكلة تتطلب تعديلاً تقنيًا داخل النظام الأساسي، وهو ما يعمل عليه قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا بشكل مكثف”.

وأشار إلى أن الحلول قد تأخذ بعض الوقت، لكن في غضون ذلك، تنصح الشركة زبائنها بمراجعة الفاتورة جيدًا قبل مغادرة المتجر، وفي حال ملاحظة أي منتج غير مقصود، يجب إبلاغ أمين الصندوق فورًا لتفادي أي خسائر.

ردود فعل وتداعيات

رغم تأكيد Delhaize على أن عدد الحالات محدود، إلا أن هذه الواقعة أثارت غضبًا واسعًا على منصات التواصل الاجتماعي، حيث عبّر كثير من الزبائن عن قلقهم من إمكانية تعرضهم لنفس الموقف، وطالبوا بإجراءات سريعة لضمان الشفافية والحماية.