بلجيكا 24 – أطلقت مجموعة كولرويـت (Colruyt) حملة جديدة لتحديث سياستها في مجال حماية البيانات الشخصية، في خطوة تمس أكثر من أربعة ملايين زبون يحملون بطاقة الولاء Xtra.
واعتبارًا من هذا الأسبوع، بات يتعيّن على هؤلاء الزبائن اختيار ملف خاص لمعالجة بياناتهم الشخصية، يحدد بدقة نوع المعلومات التي يمكن للمجموعة استخدامها والغرض من معالجتها.
وأوضح مجمع التوزيع البلجيكي أن هذه الخطوة تأتي ضمن إستراتيجية تهدف إلى تخصيص التخفيضات والعروض التجارية بناءً على تفضيلات المستهلكين، مع احترام القوانين المنظمة لحماية الخصوصية.
ووفقًا للبيان الصادر عن المجموعة، فإن الزبائن مدعوون للاختيار بين أربعة ملفات مختلفة: الحد الأدنى (Minimal)، الأساسي (Basic)، المتصل (Connected)، والمتقدم (Advanced).
ويتيح الخيار الأول تقاسمًا محدودًا للغاية للمعلومات، في حين يسمح الأخير بمشاركة بعض البيانات مع شركاء خارجيين لأغراض التسويق الموجّه، شرط الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من الزبون كما تقتضيه القوانين البلجيكية.
ويأتي هذا القرار في إطار سباق متزايد بين شبكات التوزيع الكبرى في بلجيكا نحو تقديم تجربة أكثر تخصيصًا لعملائها، فقد سبقت سلسلة “ديلهايـز (Delhaize)” إلى اعتماد نظام مشابه في برنامجها Superplus، الذي يتيح بدوره تحديد مستوى مشاركة البيانات مقابل عروض موجهة وتخفيضات حصرية.
كما تتبع متاجر ألبرت هاين (Albert Heijn) وليدل (Lidl) سياسة مماثلة عبر ما يُعرف بـ”صندوق المكافآت” و”القسائم الشخصية”، على التوالي، ما يجعل البيانات أداة تنافسية محورية في السوق البلجيكي.
وفي تصريح له، أوضح روبن ميسيني، رئيس قسم البيانات والتحليلات في مجموعة كولرويـت، أن بطاقة Xtra الجديدة “صُممت لتكون بمثابة مساعد شخصي رقمي يسهّل على الزبون التبضع ويقترح عليه العروض التي تناسب احتياجاته اليومية”.
وأضاف أن المجموعة تسعى إلى تطوير تحليلات ذكية للبيانات تتيح فهمًا أعمق لسلوك المستهلكين دون المساس بخصوصيتهم، مؤكدًا أن الثقة بين الزبون والعلامة التجارية تظل الأساس لأي تطور رقمي مستقبلي.
