بلجيكا24- قبل حوالي عشرة أيام، تعرضت شركة Proximus لانقطاع واسع النطاق أثر على منصة البث التلفزيوني الخاصة بها، Pickx، مما أدى إلى إزعاج العديد من عملائها.
هذا الانقطاع أدى إلى عدم استقرار الخدمة، وتحديدًا فيما يتعلق بإعادة تشغيل البرامج المسجلة والتلفزيون، وهو ما أثار موجة من الاستفسارات من المستخدمين.
وأوضحت الشركة في تغريدة عبر تويتر أن فريقها الفني كان يعمل على حل المشكلة بسرعة. وقالت: “نحن نواجه حاليًا مشكلات مع منصة Pickx الخاصة بنا، وقد يواجه بعض العملاء عدم استقرار في الخدمة”.
وبحسب “لوسوار”، فإنه على الرغم من أن المشكلة تم حلها منذ ذلك الحين، إلا أن Proximus قررت تعويض عملائها المتضررين.
وفي خطوة تهدف إلى إرضاء العملاء والاعتذار عن الإزعاج، أرسلت Proximus رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح فيها أنها ستقدم فيلمًا مجانيًا من كتالوج Proximus VOD كتعويض.
وجاء في الرسالة: “نود أن نعتذر عن هذا الإزعاج ونقدم لك فيلمًا حسب الطلب من كتالوج Proximus VOD الخاص بنا، حيث ستجد أفضل الأفلام المناسبة لجميع الأعمار”.
هذا العرض يتيح للعملاء الاستمتاع بمشاهدة فيلم مع العائلة أو الأصدقاء مجانًا، مما يخفف من آثار الانقطاع ويعيد الثقة في خدمات الشركة.
