أمين المظالم الفيدرالي للطاقة يتلقى عدد قياسي من الشكاوى

بلجيكا 24 – تلقى أمين المظالم الفيدرالي للطاقة 7055 شكوى في العام الماضي ، وجاء هذا الرقم بزيادة قدرها 5% عن عام 2018 ، وبزيادة 22% عن عام 2017 ،ويعتبر هذا الرقم الأعلى منذ عام 2012.

ويتمثل المصدر الرئيسي للشكاوى ، حوالي واحد من بين كل خمسة شكوى، تقنيات المبيعات من قبل الموظفين في المحلات التجارية أو من الباب إلى الباب.

في السنوات السابقة ، كانت مشاكل العدادات والفواتير هي المصدر الرئيسي للشكاوى. غير أن ضغط المبيعات هي الشكوى الفردية الأكثر شيوعًا .
وقال أمين المظالم إريك هوتمان: “كل عام هناك زيادة”. “عندما بدأت هنا قبل عشر سنوات ، كانت هذه قضية هامشية”.

وأصدر هوتمان قائمة من الاقتراحات للحكومة الفيدرالية لتبنيها لمعالجة العدد المتزايد من الشكاوى. ويشمل ذلك فرض حظر تام على بيع عقود الطاقة من الباب إلى الباب ،كما دعى إلى المزيد من الشفافية في مقارنات الأسعار.

في الوقت الحاضر ، يتم تضمين الفرق تكاليف ثابتة مختلفة في فواتير الموردين ، مما يجعل من الصعب إجراء مقارنات دقيقة. وبدلاً من ذلك ، إقترح هوتمان ، شرح الأسعار بصورة مبسطة أي في شكل مبلغ بسيط لكل كيلو واط ساعة.

وهناك إقتراح آخر يتمثل في إحياء نظام قدمته حكومة دي روبو ، والذي ربط مؤشر الأسعار بالمعدلات في البلدان المجاورة. إلا أن هذا النظام تم إلغاءه من قبل حكومة تشارل ميشيل في عام 2017.

بينما شكلت تقنيات المبيعات الفردية أكبر فئة من الشكاوى ، إلا أن الأرقام إرتفعت فعليًا بنسبة 56%.

ويشعر العملاء بشكل عام أن موظفي المبيعات يتسمون بالعنف الشديد ، ولا يكشفون عن التكاليف الحقيقية لتغيير مقدمي الخدمات.

وقال هوتمان أن عدد الشكاوى من التبديل غير المرغوب فيه إرتفع بنسبة 50% على مدار العام. وزادت الشكاوى حول مشاكل الدفع بنسبة 25% ، وأكثر من 21% فيما يتعلق بشفافية الأسعار .

من إجمالي عدد الشكاوى التي وردت في عام 2019 ، جاء 64.15% من الناطقين باللغة الهولندية ، و 35.83% من الناطقين بالفرنسية و 0.02% من الناطقين باللغة الألمانية.

يمكن تقديم الشكاوى إلى أمين المظالم فيما يتعلق بمشاكل الطاقة كتابيًا فقط ، عن طريق البريد إلى

Ombudsdienst voor Energie
Koning Albert II-laan 8 – bus 6، 1000 Brussels.

أو عن طريق الفاكس: 022111069. أو عبر نموذج الشكوى عبر الإنترنت فضلأً إضغط هنا .