بلجيكا 24- خمس ساعات كاملة من الانتظار عند الوصول إلى مطار بروكسل! هذا هو الوقت الذي اضطر بعض المسافرين القادمين من خارج أوروبا إلى قضائه الأسبوع الماضي قبل اجتياز مراقبة الحدود، في ظل طوابير طويلة ارتبطت بشكل أساسي بمشكلات تقنية في النظام الأوروبي الجديد لتسجيل الدخول والخروج.

وتؤكد إدارة مطار بروكسل أن أوقات الانتظار وصلت في بعض الحالات إلى مستويات استثنائية، معتبرة أن هذه المدة «لا تزال مرتفعة للغاية»، في وقت تعمل فيه السلطات والمطار على إيجاد حلول لتخفيف الضغط على نقاط مراقبة الحدود.

خمس ساعات انتظار عند الوصول إلى بروكسل

واجه المسافرون القادمون من دول خارج الاتحاد الأوروبي فترات انتظار طويلة الأسبوع الماضي عند نقاط مراقبة الحدود في مطار بروكسل، حيث وصلت مدة الانتظار في بعض الحالات إلى خمس ساعات.

وتتركز المشكلة بشكل خاص عند إجراءات الوصول، حيث يتعين على المسافرين من خارج الاتحاد الأوروبي المرور بإجراءات إضافية مرتبطة بنظام الدخول والخروج الأوروبي الجديد المعروف اختصارًا باسم EES.

وبحسب إدارة المطار، فإن بعض حالات التأخير الاستثنائية التي شهدها الأسبوع الماضي كانت مرتبطة أساسًا بمشكلات تقنية في نظام EES، ما أدى إلى إبطاء عملية معالجة المسافرين عند الحدود.

ما هو نظام EES الذي يقف وراء هذه الإجراءات؟

دخل نظام Entry/Exit System الأوروبي حيز التطبيق في 12 أكتوبر، بهدف تحديث طريقة تسجيل دخول وخروج المسافرين من دول خارج الاتحاد الأوروبي إلى منطقة شنغن.

ويعتمد النظام على تسجيل بيانات المسافرين، بما في ذلك البيانات البيومترية، عند عبور الحدود الخارجية لمنطقة شنغن.

وكان الهدف من النظام الانتقال تدريجيًا من إجراءات ختم جوازات السفر التقليدية إلى نظام رقمي أكثر اعتمادًا على تسجيل بيانات الدخول والخروج.

لكن تطبيق النظام الجديد تسبب في الوقت نفسه في ظهور طوابير طويلة داخل عدد من المطارات الأوروبية، ولم يكن مطار بروكسل استثناءً من هذه المشكلة.

لماذا أصبحت الطوابير أطول؟

هناك عامل آخر ساهم في زيادة الضغط على نقاط مراقبة الحدود في مطار بروكسل.

فحتى أبريل الماضي، كان بإمكان مسافرين من بعض الدول غير الأوروبية، مثل الولايات المتحدة وكندا واليابان وكوريا الجنوبية، إجراء عملية تسجيل مسبق عبر أجهزة EES الموجودة في المطار.

وكان بإمكان هؤلاء المسافرين بعد ذلك استخدام البوابات الإلكترونية (e-gates)، بطريقة تشبه إلى حد ما الإجراءات المتاحة لحاملي جوازات السفر الأوروبية.

لكن هذا الخيار لم يعد متاحًا حاليًا، ما يعني أن عددًا أكبر من المسافرين أصبح مضطرًا للتوجه إلى نقاط المراقبة التي يتولاها موظفو الحدود مباشرة.

ومع ارتفاع عدد المسافرين الذين يحتاجون إلى معالجة يدوية، زاد الضغط على هذه النقاط، الأمر الذي انعكس في صورة طوابير وانتظار أطول.

المشكلة ليست في عدد المسافرين فقط

ورغم أن أعداد المسافرين وحركة الطيران يمكن أن تؤثر في سرعة إجراءات الوصول، فإن إدارة مطار بروكسل تربط فترات الانتظار الاستثنائية التي شهدها الأسبوع الماضي بشكل أساسي بمشكلات تقنية في نظام EES.

وهذا يعني أن معالجة المشكلة لا تعتمد فقط على زيادة عدد الموظفين، بل تتطلب أيضًا ضمان عمل الأنظمة الرقمية والبوابات المرتبطة بالنظام الأوروبي الجديد بكفاءة.

محاولات لإعادة البوابات الإلكترونية إلى الخدمة

وفي محاولة لتقليل الضغط على نقاط مراقبة الحدود، يجري حاليًا اختبار استخدام البوابات الإلكترونية مع أجهزة التسجيل المسبق الخاصة بنظام EES.

والهدف من هذه الاختبارات هو إتاحة إمكانية استخدام هذه المسارات مجددًا أمام مسافري بعض الدول غير الأوروبية المؤهلين لذلك، ما قد يساعد في تقليل عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى المرور عبر نقاط المراقبة اليدوية.

ومن شأن إعادة تشغيل هذا المسار أن توزع حركة المسافرين بشكل أفضل بين نقاط التفتيش المختلفة، بدل تجمع أعداد كبيرة منهم أمام الموظفين المكلفين بإجراءات الحدود.

تدريب مزيد من عناصر الشرطة

وفي الوقت نفسه، يجري تدريب عناصر شرطة إضافيين للعمل في نقاط مراقبة الحدود، بهدف ضمان توفر العدد الكافي من الموظفين عند الحاجة.

وتأتي هذه الخطوة في ظل الحاجة إلى التعامل مع فترات الذروة وتجنب تكرار فترات الانتظار التي وصلت إلى عدة ساعات.

كما يجري حاليًا تقييم الحاجة إلى بنية تحتية إضافية داخل المطار، في محاولة للتكيف مع المتطلبات الجديدة التي فرضها نظام EES.

ماذا يعني ذلك للمسافرين؟

بالنسبة للمسافرين القادمين من خارج الاتحاد الأوروبي إلى مطار بروكسل، تعني الإجراءات الجديدة أن عملية الوصول أصبحت تتضمن متطلبات إضافية مقارنة بالنظام السابق، خصوصًا مع تسجيل البيانات البيومترية والاعتماد المتزايد على النظام الرقمي الأوروبي.

وفي الوقت الحالي، لا يزال مستوى الانتظار متأثرًا بمدى كفاءة نظام EES وقدرة نقاط مراقبة الحدود على معالجة الأعداد الكبيرة من المسافرين.

وتعمل إدارة مطار بروكسل والجهات المعنية على الجمع بين الحلول التقنية وزيادة الموارد البشرية وتقييم البنية التحتية، بهدف تقليل فترات الانتظار وتجنب تكرار الطوابير الطويلة التي شهدها المطار مؤخرًا.