إرتفاع مستوى الرضا عن شركة النقل العام الوالونية TEC عام 2022
بلجيكا 24- وفقًا لاستطلاع رأي أجرته الخدمات العامة في والونيا (SPW) بالتعاون مع TEC ونشر يوم الجمعة، وصل مستوى الرضا العام بين مستخدمي TEC إلى 69% في عام 2023 ، مقارنة بـ 57% في عام 2022.
ويُعد رفع الإجراءات الخاصة المرتبطة بالأزمة الصحية والعودة إلى “جداول النقل العادية” تفسير جزئي لهذه الزيادة.
وأشار البيان أيضًا الى ان هناك جوانب عديدة موضع زيادة واضحة في الرضا ، مثل استقبال وتوافر السائقين ، الذي زاد من 63% إلى 81% ، وراحة المركبات التي زادت من 74% إلى 81%.
كما يمثل توزيع التذاكر أيضًا رضاءًا جيدًا بنسبة 87% ، مقارنة بـ 80% في عام 2022. بالاضافة إلى أن استقبال طاقم المراقبة ومدة الرحلة كان له أيضًا معدل رضا أفضل قليلاً.
وعلى الرغم من التحسينات التي تم إجرائها ، إلا ان الوصول إلى المعلومات وكذلك الاحترام بين المسافرين تظل نقاط يقظة ، حسبما أشارت TEC في بيانها.
وتشير شركة النقل العام الوالونية أيضًا إلى أن أقل من عميل واحد من كل عشرة يصرح ، في عام 2023 ، أنه كان ضحية لسلوك غير لائق خلال رحلته ، مقارنةً بمستخدم واحد من كل ستة في عام 2022.
كما يعد الالتزام بالمواعيد وعدد الحافلات المتوفرة والخدمة ، على الرغم من الزيادة الطفيفة ، تظل من الجوانب التي تريد شركة TEC تركيز جهودها عليها.
بالإضافة إلى ذلك، سيستمر تطوير الوقت الحقيقي ، الذي يمثل نسبة رضا تبلغ 67% ، وسيكون الأولوية المستقبلية لشركة النقل الوالونية.
