بلجيكا 24- أثارت طريقة عرض خيارات المقاعد أثناء حجز رحلات شركة Ryanair تساؤلات بين عدد من المسافرين، بعدما ظهرت أمامهم أسعار مختلفة لاختيار المقاعد، ما دفع البعض إلى الاعتقاد بأن الشركة غيّرت سياستها وفرضت رسومًا جديدة على جميع الركاب.

القصة بدأت مع مسافر يُدعى آلان، كان يحجز رحلة ذهاب وإياب بين شارلروا وإسّويرا في المغرب. وأثناء إتمام الحجز، فوجئ بأن المقعد الظاهر ضمن خطوات الحجز لم يعد مجانيًا كما كان يعتقد.

وقال المسافر إنه أعاد عملية الحجز أكثر من مرة للتأكد مما يراه، مشيرًا إلى أن طريقة عرض الخيارات أصبحت أكثر وضوحًا في إظهار أسعار المقاعد.

هل غيّرت Ryanair سياستها؟

ردًا على هذه التساؤلات، أكدت شركة Ryanair أن سياستها المتعلقة بحجز المقاعد لم تتغير مؤخرًا.

وتوضح الشركة أن المسافر الذي يرغب في اختيار مقعد محدد أثناء عملية الحجز مطالب بدفع رسوم إضافية، وتختلف قيمة هذه الرسوم بحسب موقع المقعد الذي يختاره داخل الطائرة.

وبالتالي، فإن ظهور أسعار المقاعد أثناء الحجز لا يعني أن الشركة فرضت رسمًا إلزاميًا جديدًا على جميع الركاب.

كيف يمكن الحصول على مقعد من دون دفع رسوم؟

توجد بالفعل إمكانية لتجنب دفع رسوم اختيار المقعد. فالمسافر يستطيع اختيار خيار تخصيص المقعد بشكل عشوائي ومجانًا.

في هذه الحالة، لا يختار الراكب مكانه بنفسه، وإنما تقوم الشركة بتخصيص مقعد له مجانًا عند إتمام إجراءات تسجيل الوصول.

اختبار أجراه Testachats يؤكد الأمر

وقامت جمعية حماية المستهلك البلجيكية Testachats باختبار عملية الحجز، وتوصلت إلى النتيجة نفسها.

فعند اختيار فئة Basic، ومن دون إضافة أمتعة أو خدمات إضافية، يمكن للمسافر الاستمرار في إجراءات الحجز من دون اختيار مقعد مدفوع، على أن يتم تخصيص المقعد له عشوائيًا لاحقًا.

وبحسب الجمعية، فإن هذه السياسة أصبحت شائعة لدى العديد من شركات الطيران، حيث يتم فرض رسوم على المسافر الذي يريد ضمان مقعد معين أو اختيار مكانه مسبقًا، بينما يبقى خيار المقعد العشوائي متاحًا دون تكلفة إضافية.

ماذا تفعل إذا أردت تقديم شكوى؟

إذا اعتبر المسافر أن هناك مشكلة في عملية الحجز أو يرغب في تقديم شكوى إلى Ryanair، فيمكنه التواصل مع الشركة عبر موقعها الإلكتروني، من خلال قسم «الطلب/التعليق».

وبذلك، فإن المسافر الذي لا يهتم بمكان محدد داخل الطائرة لا يزال بإمكانه السفر من دون دفع رسوم إضافية مقابل المقعد، بينما تصبح الرسوم مطلوبة عندما يختار الراكب مقعدًا معينًا بنفسه.