تستعد سلسلة متاجر “ليدل – Lidl” لإدخال تغيير جديد على تجربة التسوق داخل فروعها في بلجيكا، في خطوة تهدف إلى تقليل وقت الانتظار عند صناديق الدفع، لكنها اختارت تنفيذها بطريقة تختلف عن معظم منافسيها.

تسوق دون انتظار طويل عند صندوق الدفع

الخدمة الجديدة، التي تحمل اسم Scan&Go، تمنح المتسوقين إمكانية مسح المنتجات أثناء تجولهم داخل المتجر، بحيث تصبح عملية الدفع النهائية أسرع وأكثر سلاسة.

ورغم أن هذه التقنية أصبحت متوفرة بالفعل في عدد من الدول المجاورة، فإن Lidl تستعد لإطلاقها في بلجيكا أيضًا، دون الإعلان حتى الآن عن موعد رسمي لبدء العمل بها.

ما المختلف في خدمة Lidl؟

قد تبدو الفكرة مألوفة، إذ تعتمدها بالفعل سلاسل مثل Carrefour وDelhaize وColruyt وAlbert Heijn وJumbo، إلا أن Lidl اختارت أسلوبًا مختلفًا.

فبدلًا من تزويد المتاجر بأجهزة مخصصة لمسح المنتجات أو عربات تسوق ذكية، سيكون الهاتف الذكي الخاص بالعميل هو الأداة الأساسية لاستخدام الخدمة.

كيف ستعمل الخدمة؟

سيحتاج الزبون إلى فتح تطبيق Lidl على هاتفه، ثم الاتصال بشبكة الإنترنت الخاصة بالمتجر، وبعدها يمكنه استخدام كاميرا الهاتف لمسح الرمز الشريطي لكل منتج يضعه في عربة التسوق.

وعند الانتهاء من التسوق، تكون جميع المنتجات قد سُجلت مسبقًا، مما يقلل الوقت الذي يقضيه العميل عند صندوق الدفع.

لماذا اختارت Lidl هذا الأسلوب؟

يعتمد هذا النظام على الهواتف الشخصية بدلًا من شراء آلاف أجهزة المسح الضوئي، وهو ما يساعد الشركة على خفض تكاليف التجهيز والصيانة.

كما يمنح Lidl فرصة لفهم عادات التسوق لدى العملاء بشكل أفضل من خلال استخدام التطبيق، الأمر الذي قد يساعدها مستقبلًا على تطوير عروض وخدمات أكثر ملاءمة.

لكن هل سيعجب جميع الزبائن؟

رغم أن الخدمة قد توفر الكثير من الوقت، فإن بعض المتسوقين قد لا يفضلون استخدام هواتفهم أثناء التسوق، سواء بسبب استهلاك البطارية أو لاعتقادهم أن الأجهزة المخصصة أكثر راحة.

ويبقى نجاح الخدمة مرتبطًا بمدى إقبال العملاء عليها بعد إطلاقها رسميًا في المتاجر البلجيكية.

وماذا عن Aldi؟

إطلاق هذه الخدمة يسلط الضوء أيضًا على المنافسة بين سلاسل المتاجر منخفضة الأسعار، إذ لم تعتمد Aldi حتى الآن نظامًا مشابهًا، وتتعامل بحذر مع هذا النوع من التقنيات.

ويرى خبراء قطاع التجزئة أن نجاح مثل هذه الابتكارات لا يعتمد فقط على التكنولوجيا، بل على مدى حاجة كل سلسلة متاجر إليها، خاصة أن بعض الفروع لا تعاني أصلًا من طوابير انتظار طويلة.

المصدر: Sudinfo