بلجيكا 24- أصبحت مجموعات التواصل الاجتماعي وسيلة شائعة للبحث عن السكن والعمل والخدمات المختلفة في بلجيكا. ويعرض بعض الأشخاص داخل هذه المجموعات خدماتهم باعتبارهم وسطاء أو سماسرة، مقابل الحصول على مبالغ مالية.

وجود وسيط لا يعني بحد ذاته أن هناك مخالفة أو عملية احتيال، فهناك أنشطة وساطة قانونية ومنظمة وفق طبيعة الخدمة. لكن الخطر يظهر عندما يتعامل الشخص مع فرد مجهول الصفة القانونية، أو عندما يُطلب منه دفع أموال من دون عقد واضح أو إيصال أو إثبات للخدمة.

وتزداد الخطورة عندما يستغل الوسيط حاجة الشخص إلى منزل أو عمل أو إجراء إداري، ويطلب منه الدفع بسرعة بحجة أن الفرصة محدودة أو أن هناك أشخاصًا آخرين مستعدين للدفع.

لماذا يجب الحذر من السماسرة غير النظاميين؟

قد تبدأ العملية بإعلان يبدو عاديًا على Facebook أو WhatsApp أو Telegram. يتواصل الشخص مع الوسيط، ثم يُطلب منه دفع مبلغ مقدم مقابل الحصول على منزل أو وظيفة أو خدمة معينة.

وفي بعض الحالات، لا يحصل الشخص على عقد واضح أو فاتورة أو إيصال يثبت ما دفعه، وقد لا يعرف حتى الاسم القانوني للشخص أو الشركة التي يتعامل معها.

إذا اختفى الوسيط بعد استلام الأموال أو لم يقدم الخدمة المتفق عليها، فقد يجد الضحية نفسه أمام مشكلة مالية وقانونية، خصوصًا إذا لم يحتفظ بالأدلة.

وتظهر أهمية هذه المشكلة في حجم عمليات الاحتيال التي يتم الإبلاغ عنها في بلجيكا. فقد أعلنت وزارة الاقتصاد البلجيكية في مارس 2026 أن إجمالي بلاغات الاحتيال التي تلقتها منذ عام 2021 تجاوز 100 ألف بلاغ، وأن نحو 40 ألف ضحية خسروا خلال خمس سنوات ما مجموعه 112 مليون يورو. وفي عام 2025 وحده، تم تقديم ما يقارب 11 ألف بلاغ عن الاحتيال عبر ConsumerConnect.

وجود السمسار داخل مجموعة معروفة لا يعني أنه موثوق

من الأخطاء الشائعة الاعتقاد بأن الشخص الذي يعرض خدماته داخل مجموعة كبيرة على مواقع التواصل الاجتماعي هو شخص موثوق لمجرد وجوده داخل المجموعة.

كذلك، فإن وجود تعليقات إيجابية أو أشخاص يقولون إنهم تعاملوا معه سابقًا لا يمثل بديلاً عن التحقق من هويته وصفته القانونية.

قبل دفع أي مبلغ، يجب معرفة من تتعامل معه، وما الخدمة التي يقدمها، وما إذا كان النشاط الذي يمارسه يخضع لترخيص أو اعتماد مهني.

الدفع نقدًا ليس دليلًا على الاحتيال.. لكنه يستدعي الحذر

لا يعني طلب الدفع نقدًا تلقائيًا أن الشخص محتال، لكن مستوى المخاطرة يرتفع عندما يرفض الوسيط إعطاء إيصال أو عقد، أو يطلب مبلغًا كبيرًا مقدمًا دون توضيح مكتوب لطبيعة الخدمة.

وينبغي الحذر أيضًا إذا طلب منك تحويل الأموال إلى حساب شخص آخر، أو غيّر المبلغ المتفق عليه في اللحظة الأخيرة، أو مارس ضغطًا عليك للدفع فورًا.

ومن العلامات التي تستحق الانتباه كذلك تقديم وعود غير واقعية، أو الادعاء بامتلاك علاقات خاصة تسمح بإنجاز إجراءات لا يستطيع الآخرون إنجازها، أو رفض تقديم معلومات واضحة عن هوية الشخص أو الجهة التي يعمل معها.

ماذا تفعل قبل دفع أي مبلغ؟

قبل تحويل الأموال أو تسليمها نقدًا، حاول الحصول على معلومات واضحة عن الشخص أو الشركة التي تتعامل معها.

اطلب الاسم الكامل، واسم الشركة إن وجدت، ورقم الشركة أو رقم الترخيص المهني إذا كان النشاط يتطلب ترخيصًا.

إذا وجدت الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي، احتفظ بنسخة منه قبل دفع أي مبلغ. كما يُنصح بحفظ المحادثات والرسائل والصور وأرقام الهواتف وأسماء الحسابات والروابط.

ولا ترسل صور وثائق الهوية أو البيانات البنكية إلى أشخاص مجهولين لمجرد أنهم عرضوا عليك خدمة داخل إحدى المجموعات.

إذا كان الأمر يتعلق بالعقارات.. تحقق من اعتماد الوكيل

يجب توخي حذر خاص عند التعامل مع شخص يقدم نفسه باعتباره وكيلًا عقاريًا.

مهنة الوكيل العقاري في بلجيكا مهنة منظمة، ويمكن التحقق من اعتماد المهنيين لدى Institut Professionnel des Agents Immobiliers (IPI).

وتوضح IPI أن ممارسة مهنة الوكيل العقاري بصورة مستقلة تتطلب الاعتماد المهني المناسب، كما تتيح للمواطنين التحقق من بيانات المهنيين المسجلين لديها والتعرف على حالات الممارسة غير القانونية للمهنة.

الجهة المختصة: المعهد المهني للوكلاء العقاريين IPI

الرابط الرسمي:

[موقع IPI الرسمي] إضغط هنا

لذلك، إذا قدم شخص نفسه باعتباره وكيلًا عقاريًا، فمن الأفضل التحقق من صفته قبل دفع أي مبلغ أو تسليمه وثائق شخصية.

تعرضت للاحتيال؟ لا تحذف الأدلة

إذا اكتشفت أنك وقعت ضحية لعملية احتيال، فلا تحذف المحادثات أو الإعلانات أو الرسائل.

احتفظ بلقطات الشاشة، وأرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني، وروابط الحسابات والصفحات، وبيانات الحساب البنكي الذي أرسلت إليه الأموال، وإيصالات التحويل وأي عقد أو وثيقة حصلت عليها.

وتنصح الشرطة الفيدرالية البلجيكية بجمع أكبر قدر ممكن من الأدلة والمعلومات قبل تقديم الشكوى، بما في ذلك التسلسل الزمني للوقائع، والرسائل المتبادلة، ولقطات الشاشة، وأرقام الحسابات وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.

إذا فقدت المال.. اتصل بالبنك أولًا

إذا كنت قد حولت أموالًا إلى المحتال، فلا تنتظر حتى تكتمل عملية الاحتيال قبل التحرك.

يجب التواصل مع البنك في أسرع وقت ممكن وإبلاغه بالعملية المشبوهة، ثم تقديم بلاغ إلى الشرطة.

وتؤكد الشرطة الفيدرالية أن ضحية الاحتيال المالي ينبغي أن تتواصل أولًا مع قسم مكافحة الاحتيال في البنك، ثم تقدم بلاغًا لدى الشرطة في أسرع وقت ممكن، مع تقديم تفاصيل العمليات المالية والمعلومات المتوفرة عن المحتال.

كيف تقدم بلاغًا إلى الشرطة؟

في بلجيكا، يمكن تقديم الشكوى في مركز الشرطة المحلي. كما يمكن تقديم بعض البلاغات غير العاجلة عبر منصة Police on Web، بحسب طبيعة الواقعة.

وتوضح الشرطة الفيدرالية أن ضحية الاحتيال الإلكتروني يمكنها تقديم شكوى عبر الإنترنت في الحالات التي تسمح بها المنصة، أو التوجه مباشرة إلى مركز الشرطة المحلي.

الجهة المختصة: الشرطة الفيدرالية البلجيكية

الرابط الرسمي لشرح كيفية تقديم الشكوى في حالات الاحتيال:

[Police fédérale – تقديم شكوى عن عملية احتيال عبر الإنترنت] إضغط هنا

ومن الأفضل في الحالات غير العاجلة تجهيز جميع الأدلة قبل الذهاب إلى الشرطة، وعدم الاكتفاء بشرح شفهي لما حدث.

الإبلاغ عن الاحتيال والممارسات المضللة

إذا كانت المشكلة تتعلق باحتيال أو ممارسة تجارية مضللة أو انتهاك لحقوق المستهلك، توجد في بلجيكا نقطة اتصال رسمية تساعد الضحية على تحديد الجهة المختصة.

وتوضح الشرطة الفيدرالية أن Point de contact fraude هو نقطة الإبلاغ الموحدة لضحايا الاحتيال والخداع والاحتيال التجاري، وتقدم إرشادات بحسب الحالة وتوجه البلاغ إلى الجهة المختصة عند الحاجة.

الجهة المختصة: نقطة الاتصال الخاصة بالاحتيال في بلجيكا

الرابط الرسمي:

[Point de contact fraude – الإبلاغ عن الاحتيال] إضغط هنا

كما توفر وزارة الاقتصاد البلجيكية منصة ConsumerConnect للتعامل مع عدد من شكاوى المستهلكين والممارسات التجارية المضللة والاحتيال.

الجهة المختصة: SPF Economie – ConsumerConnect

الرابط الرسمي:

[ConsumerConnect – وزارة الاقتصاد البلجيكية] إضغط هنا

ماذا لو كان الأمر يتعلق بالعمل غير المصرح به؟

قد تكون بعض الحالات المرتبطة بالسماسرة متعلقة بالعمل غير المصرح به أو الاحتيال الاجتماعي أو استغلال العمال.

في هذه الحالات، يجب استخدام القنوات الرسمية المخصصة للإبلاغ عن الاحتيال الاجتماعي، بدل الاكتفاء بنشر تحذير داخل مجموعات التواصل الاجتماعي.

وتوجد في بلجيكا نقطة اتصال رسمية للإبلاغ عن صور مختلفة من الاحتيال الاجتماعي، بما في ذلك بعض حالات العمل غير المصرح به والاحتيال المرتبط بالعمل والمزايا الاجتماعية.

الجهة المختصة: نقطة الاتصال الخاصة بالاحتيال الاجتماعي

الرابط الرسمي:

[Point de contact pour une concurrence loyale – الإبلاغ عن الاحتيال الاجتماعي] إضغط هنا

لا تنشر اتهامات ضد الأشخاص من دون دليل

إذا اشتبهت في أن شخصًا يمارس نشاطًا غير قانوني، فهذا لا يعني أن الحل هو نشر اسمه أو صورته على Facebook واتهامه بالنصب.

من الأفضل جمع الأدلة وتقديمها إلى الجهة المختصة، وترك مهمة التحقيق وتحديد المسؤولية للسلطات المعنية.

فالبلاغ الرسمي يسمح للجهة المختصة بفحص الوقائع والأدلة واتخاذ القرار المناسب، بينما قد يؤدي نشر اتهامات غير مثبتة إلى مشكلات قانونية إضافية.

أين تبلغ؟ يعتمد ذلك على نوع المخالفة

إذا كنت قد خسرت أموالًا بسبب عملية احتيال، فاتصل بالبنك في أسرع وقت ممكن، ثم قدم بلاغًا إلى الشرطة.

إذا كانت المشكلة تتعلق باحتيال أو ممارسة تجارية مضللة، يمكنك استخدام نقطة الاتصال الرسمية الخاصة بالاحتيال أو ConsumerConnect.

إذا كانت المخالفة مرتبطة بالعمل غير المصرح به أو الاحتيال الاجتماعي، فاستخدم نقطة الاتصال الرسمية الخاصة بالاحتيال الاجتماعي.

أما إذا كان الشخص يقدم نفسه باعتباره وكيلًا عقاريًا مستقلًا، فيمكن التحقق من اعتماده لدى IPI واستخدام القنوات التي توفرها المؤسسة بشأن الممارسة غير القانونية للمهنة.

أهم قاعدة: لا تدفع قبل أن تتحقق

أفضل طريقة لتجنب الوقوع ضحية لسمسار غير نظامي أو محتال هي عدم الاستعجال.

تحقق من هوية الشخص، وتأكد من صفته القانونية، واطلب مستندًا يوضح الخدمة والمبلغ، واحتفظ بإثبات الدفع والمحادثات والإعلانات.

ولا تجعل وجود الشخص داخل مجموعة كبيرة أو حصوله على توصيات من بعض الأعضاء سببًا كافيًا لمنحه ثقتك أو أموالك.

وإذا ظهرت علامات واضحة تثير الشك، فمن الأفضل التراجع عن الصفقة والتحقق من الجهة المختصة قبل اتخاذ أي خطوة.

أما إذا كنت قد تعرضت بالفعل للاحتيال، فلا تنتظر ولا تحذف الأدلة؛ تواصل مع البنك عند وجود عملية مالية، واجمع كل المعلومات المتوفرة لديك، ثم استخدم القناة الرسمية المناسبة لتقديم البلاغ.

اعرف حقوقك، واحمِ أموالك، ولا تسمح لأحد باستغلال حاجتك أو عدم معرفتك بالإجراءات القانونية في بلجيكا.