بلجيكا 24- تستعد خدمات الاستعلامات الهاتفية المدفوعة في بلجيكا لتغيير قواعدها، بهدف جعل تكلفة المكالمات أكثر وضوحًا أمام المستهلكين. وبموجب قرار ملكي جديد، سيتعين على هذه الخدمات الإعلان عن أعلى سعر للمكالمة في بداية الاتصال، قبل أن تبدأ عملية احتساب الرسوم.

كما لن تصبح المكالمة مدفوعة مباشرة، إذ ستصدر الخدمة إشارة صوتية بعد الإعلان عن السعر، ولن تبدأ الفوترة إلا بعدها. ويمنح ذلك المتصل فرصة لإنهاء المكالمة إذا لم يرغب في دفع التكلفة.

الإعلان عن السعر قبل احتساب أي رسوم

وافق وزير الاتصالات فانيسا ماتز ووزير حماية المستهلكين روب بيندرز على القرار الملكي الجديد، ومن المنتظر أن يدخل حيز التنفيذ بعد أيام قليلة من نشره في الجريدة الرسمية البلجيكية.

وبموجب القواعد الجديدة، يجب أن يتضمن بداية الاتصال رسالة توضح أعلى تعرفة يمكن أن يدفعها المستخدم مقابل الخدمة، مع الأخذ في الاعتبار أن السعر قد يختلف أحيانًا بحسب شركة الاتصالات التي يستخدمها المتصل.

كما يجب أن توضح الرسالة أن عملية احتساب التكلفة لن تبدأ إلا بعد سماع الإشارة الصوتية.

ما هي أرقام الاستعلامات الهاتفية المدفوعة؟

تشمل هذه الخدمات أرقامًا مثل 1307، الذي يقابله الرقم 1207 في فلاندرز، ورقم 1313، الذي يقابله 1212 في فلاندرز.

وتدير Proximus الرقم 1307، بينما تدير شركة EDA الخاصة الرقم 1313.

ومن خلال هذه الخدمات، يستطيع المتصل الحصول على رقم هاتف ثابت أو محمول لشركة أو إدارة أو شخص مسجل في دليل الأرقام. وفي بعض الحالات، يمكن أيضًا تحويل المتصل مباشرة إلى الجهة أو الشخص الذي يبحث عنه.

الخدمة لا تزال مستخدمة رغم انتشار الإنترنت

ورغم أن انتشار الإنترنت ومحركات البحث قلل بشكل كبير من الاعتماد على الاستعلامات الهاتفية التقليدية، يرى الوزيران أن هذه الخدمات لا تزال تؤدي دورًا مهمًا بالنسبة إلى فئات معينة من المستخدمين.

ويشير الوزيران بشكل خاص إلى الأشخاص الأكبر سنًا أو الذين لا يشعرون بالراحة عند استخدام الأدوات الرقمية، حيث تظل المكالمة الهاتفية بالنسبة إليهم وسيلة مباشرة للعثور على المعلومات.

نحو 750 ألف مكالمة سنويًا عبر 1307 و1207

وتؤكد شركة Proximus أن هذه الخدمات لم تختفِ رغم التوسع الكبير في استخدام الإنترنت.

وقال هارون فونو، المتحدث باسم Proximus، إن الرقمين 1307 و1207 يستقبلان نحو 750 ألف مكالمة سنويًا عند احتساب طلبات أرقام الاتصال المحلية والدولية.

وتتراوح الحالات بين أشخاص يتصلون أثناء وجودهم في السيارة ويريدون الوصول بسرعة إلى مطعم أو شركة معينة، وبين مستخدمين لا يستطيعون إجراء عمليات البحث عبر الإنترنت.

وأضاف المتحدث أن عدد الشكاوى المتعلقة بهذه الخدمة منخفض جدًا، وفق الشركة.

شخص من كل أربعة لا يزال يستخدم الأرقام المدفوعة

ويستند وزير حماية المستهلكين روب بيندرز إلى دراسة أجراها المعهد البلجيكي لخدمات البريد والاتصالات (IBPT) عام 2021، ويقدر أن شخصًا واحدًا من بين كل أربعة لا يزال يستخدم أرقام الاستعلامات المدفوعة للبحث عن جهة اتصال.

لكن تكلفة هذه المكالمات يمكن أن ترتفع بسرعة، خصوصًا عندما يبقى المتصل على الخط لعدة دقائق.

ولهذا تهدف القواعد الجديدة إلى منح المستهلك معلومات واضحة قبل بدء احتساب الرسوم، بحيث يعرف الحد الأقصى للتكلفة ويقرر بنفسه ما إذا كان يريد مواصلة المكالمة أو إنهاءها.