70% من الزبائن راضين عن الخدمات التي تقدمها شركة STIB-MIVB

سجلت شركة النقل العام في بروكسل  STIB-MIVB معدل مرتفعا يتعلق برضا زبنائها السنة الماضية مع مجموع إجمالي بلغ 6،8 من أصل 10 (0،2+) ، وفقاً لأحدث مسح رضا أجري على 10.650 شخص .

يتعلق الأمر برقم قياسي لم تبلغه أبداً شركة بروكسل للنقل العام منذ  أن خضعت إلى مثل هذا النوع من الإحصائيات . فحصلت على نسبة %70 من الزبائن يمنحونها رقما إجمالياً بلغ 7 : 10 .

المترو يحصل على تقويم إيجابي أكثر

معدلات الرضا عن الخدمة تختلف حسب نوع وسيلة النقل . فالمترو نجد أنه حصل على نسبة  (0،1+ ؛ 10/7)، ولكن الترام حصل على (0،2+ ؛ 6،9)  وبينما الحافلات حصلت على (6,6 ; +0,2) .

جميع المؤشرات، تقريبا، في تطور بدءًا بتلك التي يضعها الزبائن على رأس أولوياتهم (الراحة، المراسلات، التردد، الإلتزام بالمواعيد،وقت الرحلة، والمعلومات).

عرض وقت الانتظار في محطات التوقف والميترو (8,2/10 و 7,5/10) وتطبيقات المحمول (7,6/10) حصدت أكثر عدد من الأصوات.

تحسن مواعيد المساء .

ما يزال من الواجب تحسينه : المواعيد المسائية (5,5/10 ; +0,1)، الإحساس بالسلامة ليلا في المحطة (5,3/; +0,1) وفي المواقف (5,6 ; +0,1) ، و الراحة بالإضافة إلى النظافة في المحطات.

برنامج النظافة سوف يتابع في نفس الوقت مع برنامج نشر موظفي الدعم في المواقف.

Belg24