بلجيكا 24- تستعد بلجيكا لإجراء تغيير مهم في طريقة إلغاء عقود التأمين، في خطوة تهدف إلى إنهاء الإجراءات المعقدة التي يشتكي منها آلاف المستهلكين كل عام، وجعل إنهاء العقد لا يستغرق سوى بضع نقرات عبر الإنترنت.

وأعلن وزير حماية المستهلك روب بيندرس أن النظام الجديد سيدخل حيز التنفيذ خلال ربيع عام 2027، مؤكدًا أن تسهيل تغيير شركة التأمين قد يساعد العديد من الأسر على توفير مئات اليوروهات سنويًا.

إلغاء التأمين بثلاث نقرات فقط

بموجب القواعد الجديدة، ستلتزم جميع شركات التأمين بوضع زر واضح وبارز على مواقعها الإلكترونية أو تطبيقاتها، يتيح للعملاء إنهاء عقد التأمين بسهولة.

وأوضح الوزير أن الهدف هو أن تصبح عملية إلغاء التأمين سهلة بالقدر نفسه الذي تتم به عملية الاشتراك، بحيث يستطيع العميل إنهاء عقده في ثلاث نقرات فقط.

وبمجرد تقديم طلب الإلغاء، سيتمكن المستخدم من معرفة تاريخ انتهاء العقد الحالي، ومدة الإشعار المطلوبة، والموعد الذي يصبح فيه الإلغاء ساريًا.

وداعًا للرسائل الموصى بها

ويضع النظام الجديد حدًا لإجراءات كانت تعتبر معقدة بالنسبة لكثير من المستهلكين، مثل إرسال رسالة موصى بها بالبريد أو ملء نماذج إلكترونية طويلة.

وجاء هذا التعديل بعد تزايد الشكاوى التي تلقاها أمين المظالم الخاص بقطاع التأمين، نتيجة الصعوبات التي يواجهها بعض الأشخاص عند محاولة إنهاء عقودهم في الوقت المناسب.

إمكانية نقل العقد إلى شركة جديدة بسهولة

ولن يقتصر التغيير على تسهيل إلغاء العقد فقط، بل سيصبح الانتقال إلى شركة تأمين أخرى أكثر بساطة أيضًا.

فبدلًا من أن يتولى العميل بنفسه إنهاء العقد القديم، سيتمكن من تفويض شركة التأمين الجديدة لإتمام إجراءات الإلغاء مباشرة، كما هو معمول به حاليًا عند تغيير مزود خدمات الاتصالات.

وتهدف هذه الآلية إلى ضمان استمرار التغطية التأمينية دون انقطاع، وتجنب دفع اشتراكات لتأمينين في الوقت نفسه.

مشكلة تؤثر على مئات الآلاف

وتشير عدة دراسات إلى أن مئات الآلاف من الأشخاص في بلجيكا يمتلكون، من دون علمهم، تغطيات تأمينية متداخلة.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تأمين الاستشفاء، وتأمين المساعدة أثناء السفر، والحماية القانونية، وخدمات المساعدة على الطريق.

ومن المتوقع أن يساعد النظام الجديد المستهلكين على مراجعة عقودهم بسهولة أكبر، وتجنب دفع تكاليف إضافية مقابل تغطيات مكررة لا يحتاجون إليها.

تحذير من أخطاء محتملة

ورحب أمين المظالم في قطاع التأمين، لوران ديبارسي، بهذه الخطوة، معربًا عن أمله في أن تؤدي إلى تقليل عدد الشكاوى.

لكنه حذر في الوقت نفسه من أن سهولة الإلغاء قد تدفع بعض الأشخاص إلى إنهاء عقودهم عن طريق الخطأ أو دون الانتباه إلى العواقب.

ولهذا شدد على ضرورة أن تتضمن المنصات الإلكترونية معلومات واضحة وتحذيرات كافية قبل إتمام عملية الإلغاء، مشيرًا إلى أن تطبيقات التحقق من الهوية الرقمية مثل Itsme قد تؤدي دورًا مهمًا في حماية المستخدمين.

تطبيق itsme في بلجيكا 2026.. طريقة التسجيل واستخدامه في البنوك والضرائب والخدمات الحكومية

متى يبدأ تطبيق النظام الجديد؟

إذا سارت الإجراءات كما هو مخطط لها، فسيبدأ العمل بالنظام الجديد خلال ربيع عام 2027، بعد أن حصل المشروع على موافقة مجلس الوزراء في نهاية يونيو الماضي.

وعند دخوله حيز التنفيذ، سيصبح إنهاء أو نقل عقود التأمين في بلجيكا أكثر سرعة ووضوحًا، مع تقليل الإجراءات الورقية التي كانت تشكل عائقًا أمام كثير من المستهلكين.

المصدر: HLN