بلجيكا 24- تحولت رحلة العودة من العطلة إلى كابوس حقيقي لـ 370 مسافراً، من بينهم نحو ثلاثين مواطناً بلجيكياً، وجدوا أنفسهم عالقين في مدينة كانكون المكسيكية منذ يوم السبت الماضي. الأزمة بدأت عقب إلغاء رحلتهم الجوية المتجهة إلى أمستردام بشكل مفاجئ نتيجة عطل تقني في الطائرة.

تفاصيل العطل التقني

بدأت المعاناة ظهر السبت حينما صعد الركاب بالفعل إلى طائرة “TUI fly”. تروي “شارلوت”، إحدى المسافرات البلجيكيات، ما حدث قائلة: “بمجرد دخولنا الطائرة، انطفأت الأنوار فجأة أثناء الاختبارات الفنية. وبعد نصف ساعة طُلب منا مغادرة الطائرة لوجود مشكلة تقنية”. وتشير المعلومات المتوفرة إلى أن قطعة غيار تالفة هي السبب وراء منع الطائرة من الإقلاع حتى يتم استبدالها.

انتظار طويل وتعويضات “هزيلة”

رغم مرور أكثر من 47 ساعة على الموعد الأصلي، لا تزال الحلول غائبة. وعبّر المسافرون عن غضبهم العارم من مستوى الرعاية المقدمة؛ حيث حصلوا بعد انتظار دام ساعات في المطار على قسائم شراء بقيمة 6 دولارات فقط. وتعلق شارلوت: “6 دولارات في المكسيك لا تكفي حتى لشراء زجاجة ماء أو وجبة خفيفة”.

تصاعد التوتر وانعدام التواصل

شهد مساء الأحد موجة جديدة من الإحباط؛ فبعد استدعاء الركاب للمطار مجدداً، تم إبلاغهم في الواحدة صباحاً بإلغاء الرحلة مرة أخرى. وأفاد الركاب البلجيكيون بوجود فجوة كبيرة في التواصل، حيث وصف “باتريك” الوضع قائلاً: “الشركة لا تبدي أي احترام لعملائها، والممثلون في الموقع يبدون عاجزين تماماً عن تقديم إجابات واضحة”.

من جانبها، أوضحت شركة “TUI Belgium” أن إدارة هذه الأزمة تتبع الفرق الهولندية التابعة للمجموعة، في حين لم يصدر أي بيان رسمي نهائي من الجانب الهولندي حتى لحظة تحرير هذا الخبر، ليظل مصير المسافرين مجهولاً في انتظار تأمين رحلة بديلة.