بلجيكا 24- يواجه مئات المسافرين ببلجيكا أزمة حقيقية عقب إعلان إغلاق “مطار شارلروا BSCA” يوم الثلاثاء 12 مايو، حيث وجد زبائن شركة “ريان إير” أنفسهم عالقين بين مطار مغلق وشركة ترفض حتى الآن إعادة أموالهم أو تعديل رحلاتهم مجانًا.

رغم تأكيد إدارة المطار إلغاء كافة الرحلات المبرمجة يوم الثلاثاء، إلا أن شركة الطيران منخفض التكلفة لا تزال تعرض الرحلات كأنها قائمة، بل وتستمر في بيع تذاكر جديدة لنفس اليوم، وفقاً لشهادات مواطنين بلجيكيين تواصلوا مع منصاتنا الإخبارية.

مبالغ خيالية لتعديل الحجز

تروي “فلورنس”، وهي مسافرة كانت تخطط للتوجه إلى أليكانتي مع عائلتها، معاناة مريرة؛ فعلى الرغم من دفعها رسوم المواقف في المطار وتلقيها تأكيداً بإغلاقه، إلا أن ريان إير تطلب منها مبلغاً ضخماً للتعامل مع الموقف. وتقول: “يطلبون مني أكثر من 1220 يورو لتعديل الرحلة! أجد هذه السياسة حقيرة تماماً تجاه المسافرين”.

وعند تواصلها مع خدمة العملاء، كان الرد صادماً: “لا يمكن استرداد الأموال حالياً، وبمجرد تأكيد الوضع داخلياً ستتلقون بريداً إلكترونياً”.

غموض قانوني يهدد حقوق الركاب

لا يقتصر الأمر على المغادرين، بل حتى البلجيكيين المتواجدين في الخارج مثل “جيري” العالق في برشلونة، والذين يواجهون انفجاراً في أسعار التذاكر للأيام القادمة دون أي تواصل واضح من الشركة.

ومن الناحية القانونية، يذكر قانون الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 أن شركات الطيران ملزمة بتقديم خيار بين إعادة توجيه الرحلة في أقرب وقت أو استرداد كامل المبلغ خلال سبعة أيام في حال إلغاء الرحلة، حتى لو كان السبب إضراباً خارجاً عن إرادة الشركة.

ويبقى المسافرون في انتظار “الإشارة الرسمية” من الشركة، وسط مخاوف من ضياع عطلاتهم وأموالهم في ظل صمت مطبق من الناقلة الجوية.