بلجيكا 24- أعلنت الحكومة البلجيكية عن إصلاحات جديدة لتعزيز حماية المستهلك، تقضي بإلزام الشركات بالتعاون مع إجراءات الوساطة الرسمية، ودفع مساهمة مالية قد تصل إلى 500 يورو عن كل شكوى مقبولة تُعرض على خدمة الوساطة للمستهلك.

الشركات ستكون ملزمة بالتعاون

وأوضح وزير حماية المستهلك روب بيندرز أن الشركات لن تتمكن مستقبلاً من تجاهل إجراءات الوساطة، إذ سيكون عليها التعاون مع خدمة الوساطة للمستهلك في جميع الملفات المقبولة.

ويهدف هذا الإجراء إلى تسهيل حل النزاعات بين المستهلكين والشركات دون الحاجة إلى اللجوء إلى القضاء، مما يوفر الوقت ويخفض التكاليف على جميع الأطراف.

حتى 500 يورو عن كل ملف

وبموجب الإصلاح الجديد، ستدفع الشركات مبلغ 250 يورو عن كل شكوى يتم قبولها لدى خدمة الوساطة.

أما في القضايا المعقدة التي تتجاوز قيمتها 50 ألف يورو، فسترتفع المساهمة إلى 500 يورو عن كل ملف.

وأكد الوزير أن هذه المبالغ ستدفعها فقط الشركات المعنية بالشكوى، ولن يتحمل المستهلك أي رسوم مالية.

إقرأ ايضًا: الحكومة البلجيكية تعتمد حقًا جديدًا لدعم الأسر بعد ولادة الأطفال.. من سيستفيد؟

هيئات وساطة جديدة لقطاعات مختلفة

وتشمل الإصلاحات إنشاء غرف وساطة متخصصة داخل خدمة الوساطة للمستهلك، تغطي قطاعات البناء، والتجارة، وسوق السيارات، والسفر، وغيرها من المجالات التي تشهد عدداً كبيراً من النزاعات.

كما سيتم دمج لجنة التوفيق الخاصة بقطاع البناء ضمن هذه المنظومة الجديدة مع استمرار عملها وفق الآليات الحالية.

الخدمة ستظل مجانية للمستهلك

وشدد وزير حماية المستهلك على أن خدمة الوساطة ستبقى مجانية بالكامل بالنسبة للمواطنين، مؤكداً أن الهدف هو تمكين الجميع من حل النزاعات دون اللجوء إلى المحاكم، التي قد تكون إجراءاتها طويلة ومكلفة.

وأضاف أن النظام الجديد سيوفر تغطية كاملة لجميع أنواع النزاعات الاستهلاكية، بحيث يصبح بإمكان أي مستهلك التوجه إلى خدمة الوساطة مهما كان نوع المشكلة التي يواجهها.

تمويل جديد ابتداءً من 2028

واعتباراً من عام 2028، سيتم إلغاء الدعم الحكومي المباشر لخدمة الوساطة، على أن تتولى القطاعات الاقتصادية تمويلها من خلال المساهمات التي تدفعها الشركات.

ومن المتوقع أن يوفر هذا التغيير نحو 550 ألف يورو سنوياً لخزينة الدولة، فيما أكد الوزير أن الرسوم لن تُفرض إلا على الشكاوى المقبولة، لمنع أي استغلال أو تقديم شكاوى غير مبررة.

إقرأ ايضًا:الحكومة البلجيكية توافق على نظام جديد لساعات العمل.. ماذا سيتغير بالنسبة للموظفين؟

ارتفاع كبير في عدد الشكاوى

وسجلت خدمة الوساطة للمستهلك خلال العام الماضي 20,501 تواصلاً وشكوى، بزيادة بلغت 37% مقارنة بالعام السابق، وهو ما يعكس تزايد اعتماد المستهلكين على هذه الخدمة لحل النزاعات مع الشركات بعيداً عن المحاكم.

المصدر: Belga