إقتصاداخبار المجتمع

ارتفاع أسعار الطاقة في بلجيكا …تعرّف على الشكاوى الأكثر شيوعًا

بلجيكا 24- أدى الانفجار في أسعار الطاقة إلى زيادة حادة في عدد الشكاوى المقدمة إلى خدمة وساطة الطاقة، حيث  استقبلت هذه الخدمة 9088 شكوى في عام 2021 ، أي بزيادة قدرها 37% عن عام 2020 ، ومنذ بداية العام ، تلقى الوسيط 3000 شكوى شهريًا ، أي 150 شكوى لكل يوم عمل.

وفي سبتمبر 2021 ، تلقت خدمة أمين المظالم عددًا كبيرًا بشكل غير عادي من الشكاوى حول ارتفاع فواتير الأقساط والتغييرات في عقد توصيل الطاقة من الثابت إلى المتغير.

وتتعلق الأسئلة والشكاوى والتقارير  بالزيادة في فواتير الحساب وتعديل أسعار الطاقة والعقود، وتأتي بعد ذلك شكاوى بشأن الممارسات التجارية لموردي الطاقة (18.8%) ، الذين استخدموا بشكل متزايد الأدوات الرقمية منذ أزمة فيروس كورونا، فيما تأتي مشاكل العداد في المرتبة الثالثة.

ماذا يستطيع الوسيط أن يفعل؟

وبعد الزيادة في فواتير الودائع والتغييرات في العقد من ثابت إلى متغير ، طرح المستهلكون على أنفسهم الكثير من الأسئلة  ومع ذلك ، يصعب الوصول إلى العديد من موردي الطاقة أو لا يمكن الوصول إليهم على الإطلاق. وهذا هو سبب للاتصال بالوسيط الذي يقرر قبول نصف الشكاوى.

و منذ بداية العام ، يجب على الموردين إرسال اقتراح عقد جديد قبل شهرين من انتهاء العقد، ويمنع فرض المزيد من الزيادات الأحادية أو المصطنعة في فواتير الأقساط، كما يجب أن يوافق العملاء والموردون، و إذا أراد الزبون تعديل الإيداع ، فيجب على المورد تبرير رفضه المحتمل.

ولم تعد الزيادات المصطنعة أو الأحادية في المدفوعات من قبل موردي الطاقة ممكنة، حيث تم تمرير هذا البند الفيدرالي للمراقب في 8 مارس.

من جهته أوضح المحقق الفيدرالي لشكاوى الطاقة إريك هوتمان.”بالنسبة للمورد ، يُمنع الآن زيادة فواتير الإيداع من جانب واحد أو بشكل مصطنع ، وهذا يعني أنها يجب أن تستند إلى عناصر واقعية مثل الاستهلاك الحالي والأسعار المطبقة ، وللمستهلك الحق في الاعتراض خلال 15 يومًا وتقديم عرض مضاد. إذا لم يقبل المورد الاقتراح المضاد ، فيجب عليه تبرير سبب عدم قبوله “.

ماهي أنواع الشكاوى؟

وبالنسبة للشكاوى، قال: “هناك ارتفاع في الأسعار وأقساط متزايدة واتصالات ليست دائمًا جيدة جدًا فيما يتعلق بالتغييرات في العقود ، والتي تتحول من ثابت إلى متغير. وهناك أيضًا أشخاص بدأوا في قراءة الشروط التعاقدية واكتشفوا أن المورد لم يفعل ذلك. احترموا دائمًا مدة العقود “، إريك هوتمان.

كما يوصي الوسيط بتمديد المهل الزمنية لدفع فواتير الطاقة ، والتي قد تمتد من 15 إلى 30 يومًا.

إقرأ أيضاً

زر الذهاب إلى الأعلى

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock