بلجيكا 24- تسجل شركة “De Lijn” رقمًا قياسيًا جديدًا لكن هذه المرة في عدد الشكاوى التي انهالت عليها من المستخدمين خلال عام 2024، مما يضعها في قلب عاصفة من الانتقادات والجدل السياسي والاجتماعي حول جدوى الإصلاحات التي طبقتها مؤخرًا.

بحسب ما نشرته صحف بلجيكية بارزة مثل “غازيت فان أنتويرب” و”هيت نيوسبلاد” و”دي ستاندارد”، تجاوز عدد الشكاوى 87 ألفًا، أي بزيادة تقارب 24 ألف شكوى عن العام الماضي.

الارتفاع الكبير في الشكاوى يُعزى مباشرة إلى خطة النقل الجديدة التي بدأت الشركة تنفيذها مع مطلع العام، والتي كان من المفترض أن تجعل من المواصلات العامة خيارًا أكثر جاذبية وسلاسة.

لكن ما حدث فعليًا هو أن هذه الخطة أدت في عدة مناطق إلى إزالة محطات حافلات وتقليص خطوط، ما خلّف إحساسًا عامًا بالإقصاء وصعوبة الوصول. وما بدا كإصلاح تقني وإداري تحوّل إلى أزمة ثقة بين الشركة وجمهورها.

حسب تقرير أمين المظالم الفلمنكي، جاءت أكبر نسب الشكاوى من مشكلتين متكررتين: التزام الحافلات بمواعيدها وجودة الخدمة بشكل عام.

---

---

الأولى شهدت زيادة في الشكاوى بنسبة 59%، بينما ارتفعت نسبة التذمر من مستوى الخدمة بنسبة مذهلة بلغت 140% مقارنة بعام 2023.