بلجيكا 24- كشفت شركة السكك الحديدية البلجيكية (NMBS/SNCB) عن قواعد حاسمة لتعويض الركاب أثناء الإضرابات، حيث يحق للمسافرين استرداد 100% من قيمة التذكرة في حالات محددة.

بعد أيام الإضراب الثلاثة التي شهدتها السكك الحديدية مؤخراً، يبرز تساؤل هام: ما هي حقوق الركاب إذا تأخرت القطارات المدرجة ضمن “الجدول البديل”؟ الإجابة هي أن حقوقك تظل ثابتة تماماً كما في الأيام العادية، ولكن بشروط دقيقة.

متى يحق لك استرداد 100% من قيمة التذكرة؟

وفقاً للمتحدث باسم شركة NMBS/SNCB، ديميتري تيمرمان، يحق للمسافر الحصول على تعويض كامل إذا:

• تأخر القطار المعلن عنه في الجدول البديل لمدة 60 دقيقة أو أكثر.
• تم إلغاء القطار الذي كان مقرراً تشغيله قبل أقل من 24 ساعة من موعد انطلاقه.

ملاحظة: لا يتم دفع تعويض عن القطارات التي حُذفت من الجدول البديل مسبقاً، إلا إذا توقفت الخدمة تماماً على خط سيرك طوال اليوم.

حقوق أصحاب الاشتراكات (Season Tickets)

المفاجأة السارة هي أن أصحاب الاشتراكات مشمولون أيضاً بالتعويض، حتى لو كانت جهة العمل هي من تدفع ثمن الاشتراك. يتم حساب التعويض بناءً على عدد الرحلات الممكنة خلال فترة صلاحية الاشتراك.

كيف تحصل على أموالك؟

تتم عملية التعويض عبر الطرق التالية:

• لأصحاب الاشتراكات: يتم إيداع التعويض في “محفظة إلكترونية” مرتبطة بحساب MyNMBS لاستخدامها في التجديد أو الشراء.
• للتذاكر العادية: يتم منح قسائم (Vouchers) صالحة لمدة عام.
• الاسترداد النقدي: إذا كنت تفضل استلام المال عبر تحويل بنكي، يجب عليك طلب ذلك صراحة، وهو متاح فقط للتأخيرات التي تتجاوز 60 دقيقة.

فئات لا يشملها التعويض

أوضح التقرير أن الفئات التالية لا يحق لها المطالبة بتعويض:

• أصحاب الاشتراكات المجانية أو بطاقات السفر المجانية.
• مستخدمو تذاكر العشر رحلات (10-journey tickets).
• إذا كنت على علم بالتأخير قبل شراء التذكرة.

لتقديم طلب التعويض أو استخراج “شهادة تأخير” لجهة العمل، يمكنكم زيارة الموقع الرسمي لـ NMBS/SNCB.