صندوق ضمان السفر ينصح عملاء Thomas Cook Belgium بعدم إجراء تحويلات مالية للشركة
بلجيكا 24 – ينصح صندوق ضمان السفر عملاء Thomas Cook Belgium اليوم الثلاثاء على موقع الويب الخاص به بعدم سداد دفعات مالية للشركة سواءا كانت وديعة أو رصيد متبق لرحلة تم حجزها بالفعل،و إذا تم ذلك فقد يرفض الصندوق سداد هذه المبالغ.
وعلى الرغم من أن توماس كوك ليست مفلسة رسميًا ، إلا أن صندوق ضمان السفر أشار يوم الثلاثاء إلى “الإعسار المالي” للمجموعة.
*الأولوية للمسافرين في الخارج
يعطي الصندوق حاليًا الأولوية للمسافرين الموجودين في الخارج، هناك 350 عميلاً لشركة Thomas Cook Belgium في تونس ألغيت رحلات العودة الخاصة بهم عن طريق خطوط بروكسل الجوية، وستتم معالجة الملفات الأخرى وفقا لتواريخ المغادرة،ويدعو الصندوق الأشخاص إلى زيارة موقع الويب الخاص به ، والذي يتم تحديثه بانتظام ، ويؤكد الموقع على أنهم سيهتمون بجميع الحالات ، لكن “المعالجة ستستغرق وقتًا اطول”،ويمكن لأولئك الذين حجزوا رحلة مستقبلية مع Thomas Cook الآن تقديم طلب إلى الصندوق.
يُطلب من العملاء الموجودين حاليًا في الخارج عدم ترتيب رحلة العودة الخاصة بهم فلن يتم استرداد المبالغ الجديدة من قبل الصندوق هذا الاخير يذكر أيضًا أنه لا ينبغي للعملاء تحت أي ظرف من الظروف دفع مبالغ اضافية في رحلتهم. وفي حالة وجود مشاكل مع صاحب الفندق يمكن الاتصال بمركز الأزمات الخارجي على 0032/2.501.40.00.
ومن جهته حث الوزير المسؤول عن حماية المستهلك Wouter Beke يوم الثلاثاء المسافرين عبر توماس كوك على عدم دفع أي رسوم إضافية لأصحاب الفنادق،وأوضح أن هذه التكاليف لن يتم تغطيتها من قبل صندوق الضمان .
وفي مساء يوم الاثنين ، قررت خطوط بروكسل الجوية إلغاء أربع رحلات باسم توماس كوك من وإلى تونس ، مما أدى إلى تقطع السبل بحوالي 350 سائح،و في الوقت نفسه طالب أصحاب الفنادق من السياح دفع مرة أخرى مبالغ إقامتهم لان توماس كوك لم تدفع لهم المبالغ المستحقة (المبالغ المطالب بها تتجاوز أحيانا 1000 يورو).
ودعا الوزير المسؤول عن حماية المستهلك اليوم الثلاثاء إلى عدم الاستجابة لهذه الطلبات، وقال ان صندوق ضمان السفر يمكنه بالفعل إعادة الأموال للمسافرين الذين تم إلغاء عطلاتهم أو إعادة أولئك الذين تقطعت بهم السبل إلى الخارج ولكنهم لن يتدخل في سداد مصاريف إضافية،واضاف”هذه مواقف فظيعة. يستفيد أصحاب الفنادق من الوضع الصعب الذي يجد السياح أنفسهم فيه، لدي نصيحة واحدة فقط للمسافرين: لا تقبلوا هذه الطلبات”.
وفي خطاب ألقاه أيضًا مارك دي فودينت ، مدير صندوق ضمان السفر اكد ان هذه الرسوم الإضافية التي يطالب بها أصحاب الفنادق “تتعارض تمامًا مع قواعد القانون، يجب على المسافرين المعنيين الاتصال بالسلطات المحلية او السفارة “.
