بلجيكا 24- تلقى الشاب Arthur، البالغ من العمر 18 عامًا والمقيم في بروكسل، غرامة بقيمة 150 يورو من شركة السكك الحديدية SNCB، رغم أنه – بحسب روايته – كان يحمل التذكرة الصحيحة عند سفره من Verviers نحو بروكسل رفقة شريكته. ويؤكد أن الخطأ يعود إلى سوء فهم لصيغة +Train الخاصة بالتخفيضات.

Arthur، الذي يسافر بانتظام إلى Verviers، أوضح أنه اشترى تذكرتين عبر هاتف صديقته: واحدة له وأخرى لها، وذلك من حسابها المرتبط باشتراك +Train الذي يمنح خصمًا بنسبة 40% خلال ساعات الذروة لحاملي الاشتراكات الشهرية أو السنوية. وبلغ سعر التذكرة 5.50€ بدلًا من 7.50€.

يقول Arthur: «كنت أعتقد أن هذا هو التعريفة العادية للشباب». لكن خلال المراقبة أخبرته الموظفة أن التخفيض لا ينطبق إلا على أصحاب اشتراك Train+.

«دفعت كل شيء في القطار… ومع ذلك تمت معاقبتي»

يروي Arthur أنه سارع فورًا إلى شراء اشتراك +Train مقابل 2€، إضافة إلى تذكرة جديدة من حسابه الشخصي، معتقدًا أنه صحّح الوضع. ويؤكد: «قالت لي إنني لن أتعرض لغرامة».

لكن المراقِبة سلّمته رغم ذلك بطاقة زرقاء تحمل رمز QR، وأخبرته أن الغرامة ستكون 90€. وبعد أيام، عند فحص الرمز عبر جهاز NMBS/SNCB، تفاجأ أن المبلغ المطلوب هو 150€.

وقال الشاب مستاءً: «أشعر أن هذا الوضع غير عادل. لقد دفعت كل شيء فورًا، ومع ذلك تمت معاقبتي». ووفقًا لـ Tom Guillaume المتحدث باسم NMBS/SNCB، فإن مبلغ 150€ هو «التعريفة المطبقة في حالات الاحتيال».

مسار اعتراض معقد بلا نتيجة فورية

حاول Arthur الاعتراض عبر موقع NMBS/SNCB، لكنه وصف العملية بأنها معقدة وتعتمد على ردود تلقائية: «تلقيت رسائل من ذكاء اصطناعي… ثم ملأت استمارة، وأُبلغت بأن متوسط وقت الرد هو 30 يومًا».

من جانبها، اكتفت NMBS/SNCB بالتأكيد أن تقديم الاعتراض عبر المنصة الرقمية هو «الإجراء الصحيح»، وأن قسم «التسوية» يدرس كل ملف يتم تقديمه.

وتشير الشركة إلى أن أي مسافر يصعد إلى القطار دون تذكرة صالحة يمكنه شراء تذكرة على متن القطار مقابل رسم قدره 9€. وفي هذه الحالة «لا تفرض أي غرامة إضافية»، وهو ما قد يدعم رواية Arthur وفق المعطيات التي قدمها.

Arthur ينتظر الآن قرار قسم التسوية لمعرفة ما إذا كانت الغرامة ستُلغى أو ستظل سارية.