بلجيكا 24 – تستفيد شركة السكك الحديدية البلجيكية (SNCB) من تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز تجربة المسافرين، من خلال مساعدها الافتراضي الجديد Mobi 2.0، الذي أصبح جاهزًا للعمل على مدار الساعة، ويوفر دعمًا أسرع وأكثر تخصيصًا من أي وقت مضى.

يُعدّ Mobi 2.0 نسخة مطورة من المساعد الافتراضي الأول الذي أطلقته SNCB عام 2020، وكان يجري حوالي 30 ألف محادثة شهريًا.

بفضل الذكاء الاصطناعي، أصبح المساعد الجديد يفهم الآن أكثر من 99% من الأسئلة، مقارنة بـ 65% سابقًا، بما في ذلك الأخطاء الإملائية والأسئلة المعقدة.

ووفقًا للشركة، “أصبحت المحادثات أكثر سلاسة، مع ردود تتناسب بشكل أفضل مع طريقة تعبير المسافرين”.

ويتوفر Mobi 2.0 بأربع لغات: الفرنسية والهولندية والألمانية والإنجليزية، ويمكن الوصول إليه عبر موقع SNCB.be الإلكتروني، وتطبيقَي Messenger وWhatsApp.

ومن المتوقع دمجه أيضًا في تطبيق SNCB للهواتف المحمولة بحلول نهاية العام، لتوسيع نطاق الخدمة.

ويهدف هذا المشروع إلى تمكين موظفي SNCB من التركيز على الطلبات الأكثر تعقيدًا أو حساسية، بينما يتولى المساعد الافتراضي الإجابة الفورية على الأسئلة البسيطة مثل الجداول الزمنية، والتأخيرات، والأسعار. وعند الحاجة، يقوم المساعد بتحويل الطلب تلقائيًا إلى موظف مختص، لضمان تقديم خدمة احترافية وشخصية للمسافرين.