وعود لم تتحقق وتغييرات تقنية غائبة

منذ مطلع يناير الجاري، دخلت حيز التنفيذ مواعيد جديدة للعدادات الثنائية (Bihoraires)، حيث تم إدراج الفترة ما بين الساعة 11:00 و17:00 كفترة “ساعات خاملة” طوال أيام الأسبوع. وعلى الرغم من تأكيدات شركة Ores بأن التحول سيتم عن بُعد دون تدخل المشتركين، إلا أن الواقع كان مختلفاً في عدة مناطق، أبرزها Genappe و Rixensart في مقاطعة برابان والون.

المواطن Fabian Boucqueau، أحد سكان Genappe، كان أول من كشف الثغرة، حيث لاحظ أن عداده لا يزال يسجل الاستهلاك ضمن “ساعات الذروة” (Heures pleines) خلال فترة الظهيرة التي كان من المفترض أن تكون أرخص سعراً.

تضارب في تصريحات Ores وردود فعل غاضبة

صرح المشتركون المتضررون بأن تواصلهم مع مصلحة العملاء لم يثمر عن حلول فورية. فبينما وُعدوا بحل المشكلة خلال ساعات، استمر الخلل لعدة أيام، مما دفع الكثيرين للتعبير عن غضبهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة أولئك الذين استغلوا الفترة الزمنية الجديدة لتشغيل الأجهزة عالية الاستهلاك مثل الغسالات والمجففات.

من جانبها، قللت Annabel Vanbever المتحدثة باسم Ores، ، من حجم المشكلة، مشيرة إلى أن الشركة لم تتلقَّ سوى بلاغات محدودة، نافية وجود عطل عام في الشبكة التي تخدم 1.4 مليون عميل. وأرجعت الخلل المحتمل إلى عدم وصول “النبضة الإلكترونية” لبعض الساعات الميكانيكية في كبائن التوزيع.

هل سيتم تعويض المتضررين؟

أكدت الشركة أن فنييها سيتوجهون لمنازل المتضررين لفحص العدادات حالة بحالة خلال خمسة أيام. أما بخصوص التعويضات المادية عن المبالغ الإضافية التي دفعها المشتركون نتيجة هذا الخطأ، فما تزال الضبابية تسود الموقف، حيث صرحت الشركة بأنها قد تلجأ لحسابات تقديرية بناءً على الاستهلاك السابق، رغم إقرارها بأن أنماط الاستهلاك تغيرت مع النظام الجديد.