بلجيكا 24- أعلنت شركة Bpost الرائدة في خدمات البريد عن إطلاق خدمة جديدة فريدة من نوعها تُعد الأولى في البلاد، تهدف إلى حماية الطرود خاصة تلك التي تحمل قيمة مالية عالية، استجابةً لمطالب المستهلكين البلجيكيين الذين يبحثون عن مزيد من الأمان في مشترياتهم عبر الإنترنت.

توصيل آمن مع رمز سري
تقوم الفكرة الرئيسية لهذه الخدمة على تسليم الطرد للمستلم فقط بعد تقديم رمز سري مكون من ستة أرقام أو عبر رمز الاستجابة السريعة QR Code.

هذا الرمز يتم إنشاؤه بواسطة نظام Bpost، ويُرسل حصريًا إلى الشخص المعني عبر البريد الإلكتروني وتطبيق My Bpost، مرتين: الأولى فور مغادرة الطرد لمتجر الإنترنت، والثانية يوم التسليم نفسه من قِبل ساعي البريد.

وفي حال تعذر وجود المستلم في المنزل، يمكن تمرير الرمز السري لأحد أفراد الأسرة لاستلام الطرد، شريطة أن يتم ذلك في العنوان المحدد مسبقًا أثناء إتمام عملية الشراء، دون إمكانية تسليمه لأي جارٍ أو عنوان آخر.

استجابة لطلب السوق البلجيكي
بحسب دراسة أجرتها Bpost في يوليو 2024، تبيّن أن نحو 75% من البلجيكيين المتسوقين عبر الإنترنت يطالبون بمزيد من الأمان، خاصةً للطرود ذات القيمة المرتفعة.

هذه الخدمة الجديدة تأتي كحل عملي وضروري بعد تصاعد حالات الاحتيال وفقدان أو تلف الطرود، وهي مشكلات لطالما أرقت المشترين والمتاجر الإلكترونية على حد سواء.

ماذا يحدث في حال غياب المستلم؟
إذا لم يتمكن أحد من استلام الطرد في وقت التسليم، يتم تحويله تلقائيًا إلى أقرب نقطة استلام تابعة لـ Bpost، حيث يمكن للعميل سحب الطرد خلال 14 يومًا باستخدام الرمز السري الصحيح.

من يتحمل التكلفة؟
وفقًا لسياسة الخدمة، تمنح Bpost المتاجر الإلكترونية حرية اختيار تفعيل خيار “التوصيل الآمن” على أنواع معينة من الطرود، مع إمكانية تحديد ما إذا كانت ستُحمّل العميل تكلفة إضافية أم لا.

على سبيل المثال، أوضحت شركة Alternate، المتخصصة في بيع الحواسيب، والتي كانت من أوائل المستخدمين لهذه الخدمة، أنها قررت عدم تمرير أية تكاليف إضافية للعملاء مقابل خدمة التوصيل الآمن، قائلة:

“نولي أهمية قصوى لوصول طرودنا بشكل صحيح وآمن إلى عملائنا، لذا اخترنا عدم فرض أي رسوم إضافية.”

ومع ذلك، لا تتبنى جميع المتاجر الإلكترونية نفس السياسة، إذ أن بعض المتاجر قد تفضل تحميل العملاء تكلفة الأمان الإضافي حسب سياستها الداخلية.

نقلة نوعية في خدمات التوصيل
بهذه الخطوة، تفتح Bpost آفاقًا جديدة في مجال التجارة الإلكترونية داخل بلجيكا، حيث تضع أمان المستهلكين وراحتهم في مقدمة أولوياتها، ما يعزز ثقة البلجيكيين في التسوق عبر الإنترنت بشكل آمن وموثوق أكثر من أي وقت مضى.