بلجيكا 24- تعرضت تمارا، القادمة من فلوروس، لتجربة صعبة خلال إجازتها مع خطوط بروكسل الجوية، حيث تم إلغاء رحلتها بشكل متكرر، مما أثر بشكل كبير على رحلتها ومصاريفها.
ولصحيفة “سود إنفو“، تحكي تمارا قصتها بتفصيل ، حيث بدأت المشكلة بإلغاء الرحلة مرتين بسبب حريق في مطار كاتانيا.
على الرغم من تأكيدات الشركة بأن الأمور ستعود إلى طبيعتها، تم إلغاء الرحلة مرة أخرى وتغيير الوجهة إلى باليرمو، مما أثار مشكلة إضافية بسبب استئجار سيارة في كاتانيا. تم توجيه تمارا ورفيقها إلى باليرمو، ثم إلى روما، وأخيرًا إلى بروكسل بعد سلسلة من التغييرات والإجراءات.
المشكلة الكبرى تكمن في أنه تم دفع مبلغ 500 يورو من جيبهما لتغيير موقع استلام السيارة المستأجرة. بعد عودتها إلى بلجيكا، حاولت تمارا استرداد هذا المبلغ، لكن خطوط بروكسل الجوية رفضت تعويضها وزعمت عدم استيفاء شروط الاسترداد.
تمارا تعبر عن استيائها وتأكيد عدم تلقي أي إجابة من خدمة العملاء، وهي الآن تخطط للجوء إلى منظمة حماية المستهلك البلجيكية Test-Achat لحل هذا النزاع.
هذه القصة تسلط الضوء على تحديات السفر والتعامل مع شركات الطيران في حالات إلغاء الرحلات والتغييرات غير المتوقعة، وتظهر أهمية وضوح وشفافية سياسات الاسترداد والتعويض من قبل الشركات.