بلجيكا: متاجر LIDL تُجري «تغييرات جذرية» تهدف لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة
بلجيكا 24- في خطوة ملحوظة تأتي بعد تحول مشابه في ألمانيا، تستعد سلسلة متاجر LIDL لإجراء تغيير جذري في متاجرها في بلجيكا. هذا التغيير يأتي بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة في الخدمة.
قامت LIDL مؤخرًا بتحويل متاجرها في ألمانيا، والفكرة وراء هذا التحول هي بساطة نوعية. الشركة تسعى إلى أن تصبح متاجرها مرة أخرى وجهة قوية للمتسوقين من خلال جعل الرفوف أكثر “عادية” وسهولة في التصفح. هذا يشكل تغييرًا عن النهج النوعي الذي تبنته الشركة في السنوات الأخيرة.
وفي تفاصيل أكثر عن هذا التغيير، تشير العلامات البسيطة باللونين الأبيض والأسود إلى الأقسام المختلفة في المتاجر، مما يجعل من السهل التنقل والبحث عن المنتجات.
بالإضافة إلى ذلك، ستكون العروض الترويجية أكثر بروزًا، وسيتم تحسين عمليات الدفع بمزيد من الخيارات التلقائية.
وعندما تم توجيه السؤال حول ما إذا كان هذا التغيير سيتم تطبيقه أيضًا في فروع LIDL في بلجيكا، أكدت إيزابيل كولبرانت، المتحدثة البلجيكية للشركة لصحيفة “HLN”، أن هدفهم هو تطبيق نفس التصميم والتخطيط في الفروع البلجيكية.
وقالت ايضًا: “الهدف هو أن يتعرف العملاء على Lidl عند دخولهم. سواء في لوميل أو أنتويرب. بشكل ملموس، ستواجه أولاً المخبز وقسم الفواكه والخضروات عند دخولك المتجر.”
يُتوقع أن يكون لهذا التغيير تأثير إيجابي أيضًا على كفاءة الموظفين في المتاجر. وأشار المتحدث باسم الشركة إلى أنه من خلال التحول إلى مفهوم متجر مبسط لجميع المتاجر، سيتم تيسير العمليات اللوجستية والنقل والتسليم، مما سيجعل الخدمة أكثر كفاءة للموظفين.
بهذا التغيير الجذري، يسعى LIDL إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة جاذبيتها كوجهة تسوق تقدم منتجات عالية الجودة بأسعار مناسبة. يبقى متابعة تطورات هذا التغيير في متاجر LIDL في بلجيكا أمرًا مهمًا لرصد كيف ستتغير تجربة التسوق للمستهلكين في المستقبل.
