بلجيكا: «خدمة الوساطة الفيدرالية للطاقة» تتلقى 26920 شكوى في عام 2022
بلجيكا 24- في بيان لها نُشر الاربعاء ، قالت خدمة الوساطة الفيدرالية (أمين المظالم الفيدرالي- إضافة المحرر) في مجال الطاقة انها تلقت ما مجموعه 26920 شكوى في عام 2022 ، أي ما يقرب من 300% أكثر من عام 2021 ، الذي كان بالفعل عامًا قياسيًا مع 9088 شكوى.
وفي المجموع ، جاءت 78.9% من الشكاوى من الجزء الناطق باللغة الهولندية من البلاد ، و 21% من الجزء الناطق بالفرنسية و 0.1% من الجزء الناطق باللغة الألمانية.
ووفقًا للوسيط الفيدرالي للطاقة ، فإن هذا العدد القياسي من الشكاوى يرجع أساسًا إلى الزيادات الحادة والتقلبات في أسعار الطاقة في عام 2022.
وفي عام 2022 ، كانت طلبات الوساطة تتعلق أساسًا بأسعار الطاقة (18.6%) ولكن أيضًا مشكلات العدادات (16.2%) ومشكلات الفواتير (15.5%).
في المجموع ، تم الإعلان عن قبول 45% من الشكاوى (10،583 ملفًا) من قبل خدمة وساطة الطاقة.
كما تم إغلاق 2،584 ملف وساطة ، منها 84.7% بنتيجة إيجابية بفضل تسوية ودية أو بعد توصية من خدمة الوساطة لمزود الطاقة. في هذه الحالات ، حصل المدعي على الرضا الكامل من مورد الطاقة.
فيما أسفرت المتابعة الإيجابية التي أُعطيت للقضايا المغلقة عن مبلغ إجمالي قدره 255.445 يورو كتعويض أو تعويضات مالية ، أي بمتوسط 99 يورو لكل شكوى مقبولة تم إغلاقها في عام 2022.
وإجمالاً ، أصدر الوسيط الفيدرالي 61 توصية لموردي الطاقة ، تم اتباع 19 توصية منها فقط!.
