إجازة عائلية بقيمة 5000 يورو تتحول إلى كابوس في المطار!! (صور)
بلجيكا 24- في حادثة مروعة لعائلة “جولي”، انتهت إجازتهم العائلية في تركيا بشكل غير متوقع بعد تأخر رحلتهم لمدة 24 ساعة وتعرضهم لتجربة صعبة في مطار دالامان.
تجسد هذه القصة الكارثية التحديات التي يمكن أن يواجهها المسافرون خلال موسم العطلات، وتضع الضوء على مشاكل إدارة اضطرابات السفر التي تعاني منها شركة TUI.
كان من المفترض أن تعود جولي وعائلتها إلى إنجلترا بعد قضاء إجازتهم الساحرة في تركيا، ولكن تأخرت رحلتهم لمدة 24 ساعة بسبب مشكلة فنية في الحركة الجوية البريطانية. هذا التأخير غير المتوقع ألحق الأذى بالعائلة والعديد من الركاب الآخرين.
Family’s £5k holiday ends with kids sleeping on airport floor due to travel woes https://t.co/imuFfwUMEt pic.twitter.com/OguOuwwf4j
— The Mirror (@DailyMirror) August 30, 2023
أصبح المطار مأوى للعائلة لمدة تجاوزت 23 ساعة، واضطرت الحفيدة الصغيرة وزوجها للنوم على الأرض الصلبة والباردة بسبب منع الركاب من مغادرة المبنى. جاءت هذه الظروف القاسية بلا مساعدة من شركة TUI، التي لم توفر أي دعم للركاب المتأثرين.
وعلى الرغم من أن جولي تدرك تمامًا التحديات التي تواجه الحركة الجوية أحيانًا، إلا أنها لا تقبل بالإدارة الكارثية للمشكلة من قبل شركة TUI.
وتقول جولي ،لقد كانت هذه الرحلة على ما يبدو “كابوسًا” بالنسبة لها وللعديد من الركاب الآخرين الذين أجبروا على تحمل تأخيرات طويلة وظروف صعبة في المطار.
تنتهي هذه القصة بأمل أن تستجيب شركات السفر لاحتياجات الركاب في مثل هذه الحالات الطارئة وتقديم الدعم اللازم لضمان سلامتهم وراحتهم.
بالإضافة إلى ذلك، توضح حاجة ماسة إلى تحسين إدارة الأزمات والتواصل مع العملاء بشكل فعال لتجنب تجارب مشابهة في المستقبل.
