بلجيكا 24 ـ قد يصبح استرداد ثمن تذكرة الطيران بعد إلغاء الرحلة أكثر سهولة ووضوحًا، مع استعداد البرلمان الأوروبي للتصويت، يوم الثلاثاء 20 أكتوبر 2026، على تشريع يعزز حماية المسافرين ويحدد مسؤوليات شركات الطيران ووكالات السفر ومنصات الحجز.

ويُنتظر أن يحظى النص بموافقة النواب، بعدما تجاوز مرحلة اللجنة بدعم من كتل سياسية ودول مختلفة. ويهدف إلى معالجة مشكلة يعاني منها كثير من الركاب: إلغاء الرحلة، ثم الدخول في سلسلة من المراسلات بين شركة الطيران والوسيط لاستعادة الأموال المستحقة.

استرداد الأموال دون تحميل المسافر تعقيدات الحجز

يوضح التشريع التزامات الجهات المتدخلة في بيع التذاكر، ويضمن للمسافرين استرداد كامل المبالغ المستحقة لهم، بما فيها رسوم الوساطة المشمولة بالقواعد، عند إلغاء الرحلة.

كما ينص على إبلاغ الراكب، منذ إجراء الحجز، بشروط استرداد الأموال والإجراءات الواجب اتباعها، بدل تركه يكتشف التفاصيل بعد وقوع الإلغاء.

ويرى النائب الأوروبي البلجيكي إيفان فيروغستراته (Yvan Verougstraete)، المنتمي إلى مجموعة Renew Europe ورئيس حزب Les Engagés، أن سهولة حجز التذكرة ينبغي أن تقابلها سهولة مماثلة في استعادة ثمنها، وألا يتحمل المسافر تبعات التعقيدات بين الناقل الجوي والجهة الوسيطة.

إضراب الطيران في بلجيكا.. تعرف على حقوقك واسترداد أموالك

نماذج موحدة لطلبات الاسترداد والتعويض

ومن أبرز الإجراءات المرتقبة إتاحة نماذج أوروبية موحدة لطلبات استرداد الأموال والتعويض، بجميع اللغات الرسمية للاتحاد الأوروبي، في قطاعات النقل الجوي والبحري وبالحافلات.

وتهدف هذه الخطوة إلى الحد من تعقيدات اختلاف النماذج والإجراءات بين البلدان، وهي مشكلة قد تزيد أعباء المسافرين الذين يواجهون أصلًا ظروفًا شخصية صعبة بسبب إلغاء رحلاتهم.

وبدل التعامل مع متطلبات متباينة، يفترض أن تتيح النماذج الموحدة مسارًا أوضح لتقديم المطالبات وممارسة الحقوق.

سفر مجاني لمرافقي ذوي الإعاقة بشروط محددة

ويتضمن النص إجراءات لتحسين إمكانية السفر للأشخاص ذوي الإعاقة، عبر السماح لمرافقيهم بالسفر مجانًا والجلوس إلى جانبهم في حالات معينة.

ويشمل ذلك الحالات التي تشترط فيها شركة الطيران وجود مرافق لأسباب تتعلق بالسلامة، بينما لا تستطيع توفير المساعدة المطلوبة بنفسها.

ويؤكد فيروغستراته أن هذا الإجراء يمثل تقدمًا عمليًا نحو إتاحة النقل الجوي بصورة أكثر إنصافًا، دون تحميل الراكب تكلفة إضافية بسبب اشتراط وجود مرافق.

عقوبات مالية عند مخالفة القواعد

ولا يقتصر التشريع على تبسيط الإجراءات، بل يتضمن فرض عقوبات مالية على وكالات السفر أو شركات الطيران المخالفة، بعد تحقيقات تجريها السلطات المختصة في الدول الأعضاء.

ولم تُحدد في المعطيات الواردة قيمة هذه العقوبات، على أن تتناسب مع الضرر الذي يلحق بالمستهلكين.

مقترحات بدأت عام 2023 وتجارب المسافرين وراء التحرك

تعود خلفية المبادرة إلى دراسة أجرتها المؤسسات الأوروبية، شملت استطلاع تجارب آلاف الركاب لتحديد المواقف التي رأوا أن حقوقهم لم تحظَ فيها بالحماية الكافية.

وبناءً على النتائج، قدمت المفوضية الأوروبية عام 2023 مجموعة مقترحات خضعت لاحقًا لتعديلات، ساهم فيها فيروغستراته ضمن أعمال اللجنة المختصة بحماية المستهلك.

وتأتي الخطوة استكمالًا لحزمة أُقرت في يوليو الماضي، تناولت خصوصًا التعويضات المرتبطة بتأخر الرحلات، وإنهاء الرسوم الإضافية المفروضة لجلوس الأطفال إلى جانب والديهم على متن الطائرة.

متى يستفيد المسافرون من التغييرات؟

بحسب الجدول الزمني الوارد في المعطيات المطروحة، يُرتقب بدء تطبيق الإجراءات في 23 أكتوبر 2027، إذا اكتمل اعتماد النص، ما يعني أن التغييرات لن تصبح قابلة للتطبيق فور التصويت عليها.

ومع ذلك، يمكن لشركات الطيران والدول الأعضاء تبني التسهيلات المعنية في وقت أبكر، دون انتظار الموعد المحدد.

ويعتبر فيروغستراته أن الهدف من هذه الإصلاحات هو جعل الحماية الأوروبية ملموسة في الحياة اليومية، من خلال قواعد أوضح وإجراءات أبسط وقدرة أكبر للمسافرين على تحصيل حقوقهم.