بلجيكا 24 – من منّا لم يتلقَ يوماً اتصالاً هاتفياً مفاجئاً لتحديث اشتراك هاتفي أو لتغيير مزود الغاز والكهرباء؟ هذه الممارسة المعروفة باسم “الاتصال البارد” باتت شائعة إلى حد الإزعاج، ما دفع وزير حماية المستهلك في بلجيكا، روب بيندرز ، إلى وضع خطة جديدة لإصلاحها.
منذ عام 2014، أُنشئت في بلجيكا قائمة “ممنوع الاتصال بي”، التي تتيح للمستهلكين تسجيل أرقامهم لتفادي مكالمات ترويجية غير مرغوب فيها.
ورغم تسجيل أكثر من مليون ونصف مليون رقم حتى اليوم، إلا أن فعاليتها لا تزال محدودة، فقد اعترف الوزير بأن التشريع الحالي لا يغطي الاتصالات القادمة من أرقام أجنبية أو أرقام محجوبة، ما يترك الباب مفتوحاً أمام الشركات للتحايل والاستمرار في إزعاج المستهلكين.
الحل الذي يقترحه بيندرز يتمثل في قلب القاعدة رأساً على عقب عبر إنشاء قائمة “يمكنك الاتصال بي”، هذه القائمة ستضم فقط الأشخاص الذين يوافقون بشكل صريح وحر على تلقي مكالمات ترويجية، وهو ما سيجعل أي حملة تسويقية عبر الهاتف محظورة إلا في حال وجود موافقة مسبقة من المستهلك.
النظام ليس جديداً على الساحة الأوروبية، فقد طُبّق في هولندا منذ عام 2021، واعتمدته فرنسا مؤخراً/ ويؤكد الوزير أن بلجيكا بحاجة إلى السير في الاتجاه ذاته لضمان حماية أفضل للمستهلكين.
ويقول في تصريحاته: “مع قائمة ’يمكنك الاتصال بي‘، سيتم حظر جميع حملات الترويج إلا في حالات الموافقة الصريحة والحرة والمستنيرة”.
