بلجيكا 24 – في تحذير رسمي أطلقته الهيئة الاتحادية للشؤون الاقتصادية، (SPF) Economie، نبهت السلطات البلجيكية المستهلكين إلى موقع السفر الهولندي Reizendeals.nl بعد تلقي أكثر من 80 تقريرًا خلال الأشهر الستة الماضية حول ممارسات تجارية مشكوك فيها.
وأوضح البيان أن المستهلكين يقومون بحجز رحلات عبر الموقع دون وعي كامل، وإذا رفضوا الدفع، تتواصل معهم إحدى وكالات تحصيل الديون لمطالبتهم بالمبالغ المستحقة.
وقد بلغ إجمالي البلاغات المقدمة إلى الخدمة العامة الفيدرالية 146 بلاغًا خلال السنوات الخمس الماضية، 87 منها فقط خلال نصف العام الأخير، ما يعكس تصاعد القلق بشأن نشاط الموقع.
وكشفت الهيئة أن الموقع يعتمد “نهجًا مختلفًا” عن المعايير المتبعة في منصات الحجز الأخرى، حيث يُطلب من المستخدمين مباشرة قبول باقة أساسية بسعر محدد عبر صفحة تعرض شروطًا وأحكامًا غامضة، قبل أن يُتاح لهم لاحقًا تقديم بيانات المسافرين واختيار خيارات إضافية مدفوعة، لتصدر بعد ذلك فاتورة منفصلة لكل خيار.
هذا الأسلوب يؤدي إلى إبرام عقود مُلزمة دون علم المستخدم الكامل بشروطها، ويُفرِض رسوم إلغاء مرتفعة على من يرغبون بإلغاء الحجز فورًا، ما اعتبرته الهيئة “ممارسة تجارية مُضللة”.
من جهتها، قامت الهيئة البلجيكية، بالتعاون مع الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM)، بفتح تحقيقات سابقة أجبرت الموقع على إدخال تعديلات واسعة على موقعه الإلكتروني، وهو ملتزم حاليًا باتخاذ المزيد من الإجراءات للامتثال للوائح حماية المستهلك.
ودعت الهيئة المستهلكين إلى عدم دفع الفواتير المشكوك في صحتها والاعتراض عليها لدى وكالات التحصيل، فيما تواصل ACM الهولندية تحقيقاتها لضمان حماية حقوق المستخدمين ومنع الممارسات المضللة في سوق الحجز الإلكتروني.
