بلجيكا 24 – أعلنت كل من شركة SNCB و Test-Achats اليوم الثلاثاء عن بداية التعاون الذي يهدف إلى تحسين نظام التعويضات الخاص بالركاب في حالة تأخر القطارات. وتضع هذه الشراكة نهاية لإجراء العمل على الانصاف الجماعي الذي أطلقته منظمة الدفاع عن المستهلكين ضد شركة السكك الحديدية في ديسمبر 2014.
وبموجب شروط الاتفاق المبرم بين الطرفين، سيتوفر المسافرون منذ الآن على ثلاثين يوما وليس خمسة عشر يوما، من أجل تقديم طلب للحصول على تعويض. وسيسمح النظام أيضا بدفع التعويض في الحساب المصرفي للراكب الذي تعرض للتأخير.
وهناك نوعان من التعويض بالنسبة لمستخدمي شبكة السكك الحديدية. يتعلق النوع الأول بالتأخيرات العرضية طويلة المدة (أكثر من ساعة)، والتي يستطيع المسافر خلالها المطالبة باسترداد كامل لثمن التذكرة. بينما يتعلق الثاني بالتأخيرات المتكررة على التوالي بـ 15 و 30 دقيقة، والتي تجعل من الممكن الحصول على تعويض بـ 25 و 50% من تكلفة التذكرة.
وبهذا التعاون، تعلن Test-Achats إغلاق إجراء العمل على الإنصاف الجماعي التي تم اتخاذه في أواخر سنة 2014، والذي من خلاله تم تعويض غالبية المشاركين البالغ عددهم 44 ألف شخص.
وفي السنة الماضية، تم تقديم 193 ألف طلب تعويض عن تأخيرات طويلة المدة، منها 160 ألف تأخير بسبب الإضرابات، لدى شركة SNCB.