بلجيكا : قريبا ..تحديث مراكز الاتصال بالطوارئ بأنظمة آلية

بلجيكا 24 – وفقا لصحيفتي “De Tijd” و “L’cho” سيتم قريبا معالجة المزيد من مكالمات الطوارئ في بلجيكا حيث تعمل شركة الاتصالات Astrid ، المتخصصة في خدمات الطوارئ والأمن حالياً على “محطة توليد الطاقة في المستقبل” .

في العام الماضي ، عالجت مراكز الاتصال “101” لحالات الطوارئ في الشرطة 2.91 مليون مكالمة.

وتلقت محطات استقبال جميع المكالمات “112” و “100” في حالات الطوارئ 269 مليون مكالمة في العام الماضي.

في بلجيكا ، يتم التعامل مع هذه الملايين من المكالمات من قبل 361 موظفًا في 101 محطة و 311 موظفًا في محطات 100 و 112 وهي تهدف إلى الرد على المكالمات في غضون خمس ثوانٍ لـ 95٪ من وقت العمل.

لتحسين هذا المعدل تعمل شركة استريد على وضع “مركز الاتصال الالي في حالات الطوارئ” الذي يمكن انشاءه في المستقبل القريب وفقا لأحدث تقرير السنوي للشركة، والفكرة هي إكمال عمل المرسلين عن طريق العمليات التلقائية ، وذلك بفضل أجهزة الاستشعار الذكية التي ترسل معلومات من المركز إلى الشخص المناسب ومن شأنها أيضا أن منع الخطأ البشري.

ويشدد التقرير السنوي على أن الأمر لا يتعلق باستبدال الموظفين في مراكز الطوارئ.