قصة إيان: الرحلة المأساوية مع Ryanair ومعاناته في مطار كورك
بلجيكا 24- يوم السبت الماضي الموافق 2 سبتمبر، كان يوماً مأساوياً بالنسبة لإيان، الرجل الأيرلندي ذو الـ45 عامًا الذي يعتمد على الكرسي المتحرك بسبب إصابته بشلل في ساقيه.
وكان إيان يُخطط لقضاء عطلة نهاية الأسبوع في ليفربول لمشاهدة مباراة الدوري الإنجليزي الممتاز والمشاركة في مسابقة الغولف المحلية. ولكن حلمه تحول إلى كابوس بفضل تجربته الرهيبة مع شركة الطيران منخفضة التكلفة Ryanair.
Ryanair flight takes off without man even though he was five hours earlyhttps://t.co/FKRtqESc8G
— Liverpool Echo (@LivEchonews) September 5, 2023
التحضير للرحلة إيان كان قد حجز تذكرته مسبقًا وكان على علم بأهمية تقديم معلومات حول أبعاد كرسيه المتحرك. ولكنه لم يتلق أي اتصال أو بريد إلكتروني من الشركة المشغلة، مما أثار قلقه.
الوصول إلى المطار وصل إيان إلى مطار كورك قبل موعد الإقلاع بخمس ساعات، مستعدًا لرحلته. لكن عندما وصل إلى بوابة الصعود إلى الطائرة، تفاجأ بأنه لا يمكنه الوصول إلى الطائرة بسبب أبعاد كرسيه المتحرك. كرسيه كان مصممًا للعب الغولف وبأبعاد غير عادية.
تأخر الرحلة والانقطاع لم يكن تأخر الرحلة سوى مضافًا إلى مشاكل إيان. لم يتلق أي اتصال من شركة Ryanair لفترة طويلة، مما أدى إلى عدم تمكنه من الصعود على متن الطائرة. انقطعت أمامه الفرصة للمشاركة في الأحداث التي انتظرها بشغف.
Airlines are getting away absolutely anything since Covid. Level of service ticket pricing anything they want. And all you get is read the small print. @Ryanair no exception https://t.co/VgAS5niM4x
— Jason Mcateer (@MCATEER4) September 3, 2023
الدعم والاعتذار عاش إيان تجربة صعبة وشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي. تدخل جيسون ماكاتير، أسطورة ليفربول السابق، لدعمه. بعد الدعاية السلبية التي نجمت عن القضية، اتصلت Ryanair بإيان لتقديم الاعتذار واسترداد تذكرته.
إيان يتحدث بصوت عالٍ إيان لا ينوي التوقف عند هذا الحد. تجربته تسلط الضوء على أهمية توفير الخدمات الملائمة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.
كما سيحاول إيان التحدث بصوت عالٍ للمطالبة بتحسينات في معاملة المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة والتأكد من تقديم الدعم والمعلومات اللازمة قبل الرحلة.
