شركة Bpost تُثير غضب “عائلة فلمنكية” بعد خطأ في تسليم الفواتير المدرسية

بلجيكا 24- تعيش عائلة جيمي وناديا من مدينة تونجيرين (مقاطعة ليمبورغ)، حالة من الاستياء والظلم بعد الخطأ الذي زعموا أن شركة bpost ارتكبته عند تسليم فاتورة مدرسة لابنتهما إيما. بحسب تقرير “سود إنفو”.

رغم دفعهما الفاتورة وفقًا للحقوق لتجنب تكاليف إضافية، إلا أن الأمر لم يتوقف هنا، حيث تصاعدت المشكلة بسبب مدينة تونجيرين التي تطالب بالسداد، ورفض bpost التعويض.

كل شيء بدأ بفاتورة مدرسة بسيطة قيمتها عشرة يورو لابنتهما إيما، لكن وفقًا لناديا، لم تصل الفاتورة عن طريق البريد ولا رسالة تذكير. ورغم تأكيدهما أنهما دفعا دائمًا في الموعد المحدد لفواتير المدرسة، إلا أنهما اضطروا لدفع الفاتورة البالغة 200 يورو حسب الطلب.

بعد الاعتراض على تلك المبالغة، اتصلت ناديا بخدمة عملاء bpost، والتي أشارت إلى أن ساعي البريد لم يكن عنوان العائلة في الوقت الصحيح عند تسليم إشعار الفاتورة المسجل. وهذا أدى إلى شكوك المدينة في شركة bpost بأن الخطأ وقع عن طريق الشركة، وبالتالي، يجب عليها تصحيح الخطأ وتعويض العائلة المتضررة.

ومع ذلك، قامت شركة bpost بالتراجع عن الموقف، معتبرة المسألة حساسة وأن خدمة العملاء قد أساءت تفسير البيانات. وبالتالي، رفضت الشركة التعويض عن الخطأ، مما أثار غضب واستياء العائلة.

وفي محاولة لحل المشكلة، عرضت شركة bpost “تعويض تجاري في صورة خصم” بقيمة 50 يورو للعائلة، لكنهما رفضا ذلك بسبب عدم الاعتراف بالخطأ. وأبدى الوالدان استعدادهما لتقديم شكوى إلى خدمة الوسيط الفيدرالي لـ bpost لحل النزاع.

تبقى مسألة الفاتورة المدرسية المتنازع عليها قضية حساسة للعائلة جيمي وناديا، حيث تشعر بالظلم وعدم العدل في معاملة شركة bpost.

وفي حالة عدم توصل الطرفين إلى حلاً مناسبًا، فإن تقديم شكوى إلى خدمة التوسط قد يكون الخيار الأخير للعائلة لإيجاد حلاً نهائيًا للنزاع.