الوسيط الفيدرالي للإتصالات يتلقى آلاف الشكاوى المتعلقة بشركات الانترنت في بلجيكا …التفاصيل!
بلجيكا 24- في الوقت الذي تلقى فيه “الوسيط الفيدرالي للاتصالات” عددًا أقل من الشكاوى بشكل عام في عام 2022 ، فإنها تشير إلى زيادة في الشكاوى المقدمة من المستخدمين الضعفاء أو بعد نشر الألياف البصرية.
وأشارت الخدمة الفيدرالية أيضًا إلى “اتجاه واضح لتحويل المسؤولية تجاه المستخدمين” إذا كانوا يريدون تجنب التكاليف الإضافية والتحكم في فاتورتهم.
وأعلن الوسيط الفيدرالي ، الذي يعمل منذ ثلاثة عقود ، في تقريره السنوي لعام 2022 المنشور يوم الخميس ، عن انخفاض في عدد الشكاوى مقارنة بالعام الماضي (13355 شكوى). كما تم حلها إلى حد كبير باتفاق ودي (96.91%).
ويتعلق الانخفاض في الشكاوى بكل من شكاوى الوساطة (من 10648 في عام 2021 إلى 8605) وتلك المتعلقة بالاستخدام الخبيث لشبكات الاتصال مثل المضايقات الهاتفية على وجه الخصوص (من 2706 في عام 2021 إلى 1969) ، تفاصيل الخدمة.
وفي نصف الحالات ، تم تحديد مؤلف المكالمات أو الرسائل ، ويتم تحديد الهوية في المتوسط خلال عشرة أيام تقويمية (مقارنة بـ 15 يومًا في عام 2021).
ومن ناحية أخرى ، أعلنت خدمة الوساطة الفيدرالية أنها تلقت العديد من طلبات الوساطة هذا العام من المستهلكين الذين تم تحديدهم على أنهم يعانون من ثغرة أمنية (367 ، أو 32% أكثر من العام الماضي) ، ولا سيما لعمليات الاحتيال عبر أرقام الأسعار الممتازة ، والتصيد ، والرقمية ، وكذلك الفواتير وانقطاع الخطوط الأرضية.
لذلك تطلب هيئة الوساطة الفيدرالية من المشغلين توفير خط مساعدة هاتفي سهل الوصول إليه وفعال ، ولكن أيضًا لدعم كبار السن في التحول الرقمي ، لا سيما المتعلق بالفواتير الإلكترونية.
بالإضافة إلى ذلك ، أبلغت خدمة الوساطة الفيدرالية عن تزايد الشكاوى حول نشر الألياف البصرية ، حيث تلقت 155 شكوى بهذا الصدد العام الماضي.
وكانت المشاكل التي تم تحديدها هي التحول القسري إلى الألياف الضوئية دون علم المشترك أو موافقته ، وبالتالي زيادة الأسعار الناتجة عن التحول إلى الألياف ، والمشاكل المتعلقة بتركيب وتفعيل هذه التقنية الجديدة.
وبعد الاتصال بالخدمة من قبل 4570 شكوى بشأن حالات شاذة في اشتراكهم الشهري (رسوم إضافية غير متوقعة ، لمرة واحدة ، خصومات غير مطبقة ، وما إلى ذلك) ، فإنها تشير إلى اتجاه واضح لتحول المسؤولية تجاه المستخدمين.
وحسب توضيح الخدمة :” من المفترض أنهم حصلوا على معلومات كافية من خلال التطبيقات أو موقع المشغل ، بينما تلاحظ خدمة الوساطة الفيدرالية ، في الشكاوى الواردة ، أن هذه المعلومات لا يمكن الاعتماد عليها في بعض الأحيان ، حسبما يشير المشغلون الذين يحاولون بهذه الطريقة إلى تمكين عملائهم ، الذين لا يستطيعون دائمًا إتقان مثل هذه الأدوات!.
بالنسبة للمشغلين الأكثر استهدافًا من خلال الشكاوى ، تشير الخدمة إلى أن “أفضل 5” لا تزال كما هي: Proximus ، تليها Telenet Group و Orange Belgium و Scarlet و VOO.
