بلجيكا 24- إذا كنت من عملاء Orange في بلجيكا، فقد تكون قد تلقيت مؤخرًا رسالة نصية قصيرة من الشركة تدعوك لدفع 150 يورو بسبب “استهلاك زائد” لبيانات الهاتف المحمول. حالة غريبة أثارت الذعر لدى العديد من العملاء، خاصة مع وجود عدد من الأشخاص الذين تأثروا بهذه الرسائل المقلقة. فما الذي حدث بالضبط؟

تفاصيل القصة:

محمد، 54 عامًا، من بلدة Ressaix (مقاطعة Hainaut)، كان واحدًا من حوالي 200 عميل تضرروا من هذه الرسالة. في يوم الخميس الماضي، وصلته رسالة نصية رسمية من مشغل الهاتف Orange، تطالبه بدفع مبلغ 150 يورو نتيجة استهلاك زائد لبيانات الهاتف المحمول. الصدمة كانت شديدة بالنسبة له، خاصة وأنه كان متأكدًا من أنه لم يتجاوز الحد المسموح له.

وقال محمد: “شعرت بالذعر فوراً، كانت رسالة نصية رسمية، لذا قمت بمراجعة موقع الشركة على الفور. اكتشفت أنني استهلكت فقط 17 غيغابايت من أصل 300 غيغابايت المخصصة لي في الاشتراك. لم أكن قد تجاوزت أي حد”.

وتابع محمد، الذي كان من عملاء الشركة منذ عام 1995 (منذ أن كانت الشركة تُعرف باسم Mobistar قبل أن تندمج مع Orange)، أنه قد واجه مشكلة مشابهة منذ عامين بسبب تغيير اسم الاشتراك من “Guépard” إلى “Go Intense”. ومع ذلك، أكد أنه لم يكن هناك أي سبب منطقي لزيادة استهلاكه في هذه المرة.

ما الذي حدث؟

وفقًا لرومان برتراند، المتحدث باسم شركة Orange بلجيكا، فإن محمد ليس الوحيد الذي تلقى هذه الرسالة النصية. بل إن حوالي 200 عميل تأثروا بهذه المشكلة. وأوضح برتراند أن “الخطأ الفني الذي وقع ليس من جانب العميل، بل هو خطأ تقني من جانبنا. ونحن نحقق حاليًا لتحديد السبب الدقيق وراء هذا الموقف، بهدف ضمان عدم تكراره في المستقبل.”

وفيما يتعلق بالتساؤلات حول احتمال أن تكون الرسالة نصية احتيالية، أكد المتحدث باسم الشركة أن هذا ليس هو الحال. “لم يتم الإبلاغ عن أي حالات لسرقة الهوية أو عمليات احتيال مرتبطة بهذه الرسائل. نحن لم نلاحظ أي مؤشرات على وجود نشاط احتيالي”.

حلول الأمن السيبراني من Orange

وفي ضوء هذه الحادثة، أكد المتحدث الرسمي لشركة Orange على الإجراءات الأمنية المتبعة لحماية عملائها من مثل هذه المشكلات. “نعمل على تعزيز حلول الأمن السيبراني عبر شبكة 4G/5G لضمان تصفح آمن وحماية إلكترونية أفضل لعملائنا. بالإضافة إلى ذلك، أطلقنا خدمة ‘Mobile Serenity‘ التي تهدف إلى حماية تجربة المستخدم عبر الإنترنت”، وأضاف برتراند.

تسعى هذه الخدمة إلى توفير تصفح آمن وحماية من الفيروسات والمحتوى الضار، بالإضافة إلى توفير خيارات أمان خاصة للأطفال. كما توفر الشركة بوابة ويب سهلة الاستخدام تتيح للعملاء إدارة الخدمة ومتابعة التنبيهات في الوقت الفعلي.

هل يمكن أن تتكرر هذه المشكلة؟

على الرغم من أن الشركة أكدت أن التحقيق جاري لتحديد السبب الدقيق وراء الخطأ، إلا أن العديد من العملاء يظلوا قلقين من إمكانية تكرار هذه الحوادث مستقبلاً. وفيما تتخذ Orange خطوات للاتصال بالعملاء المتأثرين وتقديم الاعتذار لهم، يبقى التساؤل قائمًا: هل هذه الحادثة مجرد خطأ عابر أم بداية لمشكلة أكبر؟

من المؤكد أن العملاء ينتظرون مزيدًا من التوضيح من الشركة لضمان حماية بياناتهم المالية والشخصية بشكل أفضل في المستقبل.

المصدر: سود إنفو