بلجيكا 24- في حادثة محيرة ومخيبة للآمال، وجد زوجان بلجيكيان نفسيهما في موقف غير متوقع على متن رحلة إلى نيويورك، رغم دفعهم مبلغًا إضافيًا كبيرًا مقابل “الراحة” التي وعدتهم بها شركة بروكسل إيرلاينز “خطوط بروكسل الجوية”.

الحكاية تبدأ عندما قرر Gert Vanormelingen و Petra Op’t Roodt، الزوجان من Tongres، أن يحتفلا بمرور عشرين عامًا على زواجهما برحلة عائلية لا تُنسى إلى مدينة نيويورك الامريكية مع طفليهما.

رحلة مفاجآت غير سارة!

لإضفاء مزيد من الراحة على رحلتهم، قرر الزوجان شراء تذاكر للمقاعد الأكثر اتساعًا، ليتمكنا من الاستمتاع بمساحة أكبر على متن الطائرة. دفع الزوجان 332 يورو إضافية مقابل تذاكر ذهابًا وإيابًا، مؤمنين بأن هذه الرفاهية ستجعل رحلتهم أكثر متعة. لكن المفاجأة كانت كبيرة عندما اكتشفوا أن المقاعد التي دفعوا مقابلها لم تكن متوفرة عند صعودهم للطائرة.

بدلاً من المقاعد المريحة التي وعدتهم بها الشركة، وجدوا أنفسهم في مقاعد عادية، وغير متصلة ببعضها البعض. “لقد دفعنا مقابل الحصول على مساحة أكبر، لكننا سافرنا في ظل ظروف طبيعية” تقول بيترا بتأثر.

هل حقوق المستهلك مهملة؟

عندما تقدم الزوجان بطلب استرداد الأموال، تفاجأوا برفض الشركة للطلب. السبب الذي ذكرته  “بروكسل إيرلاينز” كان واضحًا في شروطها العامة: “نحتفظ بالحق في تعديل المقاعد لأسباب تشغيلية”. كان هذا الرد بمثابة صدمة، حيث تم تجاهل الحقوق التي دفعوا من أجلها.

نهاية سعيدة جزئيًا.. ولكن بخيبة أمل!

على الرغم من الاستجابة المتأخرة، اعترفت “بروكسل إيرلاينز” بوجود خطأ في رحلة العودة، واعتذرت للزوجين، مع تعويض قدره 200 يورو. ومع ذلك، فإن طعم الإحباط لا يزال يرافقهما. يقول Gert : “كان لدينا أمل كبير أن تكون هذه الرحلة ذكرى لا تُنسى، ولكن النهاية كانت مليئة بالمفاجآت المريرة”.

هذه الحادثة تسلط الضوء على أهمية الشفافية في شروط شركات الطيران في بلجيكا وأهمية فهم العملاء لما يوافقون عليه عند شراء خدمات إضافية، وكذلك على حقوق المستهلك في مواجهة السياسات الجائرة. فهل يمكن للشركات الجوية أن تواصل هذه الممارسات دون أن تدفع الثمن في سمعتها؟!