بلجيكا 24- مع اقتراب موسم العطلات الصيفية، يعود القلق المعتاد لدى المسافرين جواً إلى الواجهة: ماذا لو لم تصل حقيبتي؟ فبعد ساعات طويلة من الطيران، لا شيء يثير التوتر أكثر من الوقوف أمام الحزام الناقل دون أن تظهر حقيبتك.

وفي هذا السياق، أعدّ موقع AirAdvisor دراسة واسعة النطاق كشفت عن المطارات التي تزداد فيها احتمالية فقدان الأمتعة، مستنداً إلى بيانات من 53 مطاراً عالمياً.

وبحسب تقرير “لوسوار”، صدر مطار لندن هيثرو في المملكة المتحدة هذه القائمة غير المطمئنة.

ورغم أنه ليس الأكبر من حيث عدد المسافرين، إلا أن حجم عمليات البحث عن “أمتعة مفقودة” المرتبطة به على محرك جوجل يتجاوز كل المطارات الأخرى بفارق كبير.

تم تسجيل نحو 18,950 عملية بحث مرتبطة بفقدان الأمتعة، أي أكثر بـ14,840 عملية من مطار باريس شارل ديغول، الذي جاء في المرتبة الثانية. ومع استقبال أكثر من 83 مليون مسافر سنوياً، يبدو أن هيثرو قد أصبح محطة رئيسية لهذا النوع من المتاعب.

أما مطار رواسي شارل ديغول في باريس، فجاء في المركز الثاني، ليس فقط بسبب عدد كبير من الشكاوى والبحث عن أمتعة مفقودة، بل أيضاً لكونه حصل على أعلى عدد من التقييمات السلبية عبر موقع Yelp، إذ بلغ عددها 44 تقييماً. إضافة إلى ذلك، فإن التنقل سيرًا على الأقدام من بوابة الطائرة إلى نقطة استلام الأمتعة يستغرق 26 دقيقة، ما يجعله المطار الأطول من حيث وقت الانتظار.

في المرتبة الثالثة، نجد مطار دبي الدولي، أحد أكثر المطارات ازدحامًا في العالم، حيث مرّ عبره 92 مليون مسافر خلال سنة واحدة. ورغم سمعته التنظيمية الجيدة، فإن عدد الشكاوى المرتبطة بالأمتعة بلغ 5000 عملية بحث على جوجل، و37 تقييماً سلبياً على Yelp، ما يسلّط الضوء على أن الحجم الكبير وحده قد يؤدي إلى مشاكل في إدارة الأمتعة.

وعلى الطرف الآخر من القائمة، برزت بعض المطارات كنماذج يحتذى بها في الحفاظ على أمان الأمتعة.

مطار داروين في أستراليا حلّ في الصدارة كأكثر المطارات أمانًا من ناحية استلام الأمتعة، بتقييم إيجابي شبه كامل (4.6 من 5 على جوجل)، وتقييم سلبي واحد فقط على Yelp. وتقع نقطة استلام الأمتعة على بعد خمس دقائق سيرًا من بوابة النزول، مما يقلل من فرص الضياع أو السرقة.

يليه مطار كارديف في المملكة المتحدة، الذي يتميز بصغر حجمه وانخفاض عدد المسافرين، ما يتيح إدارة أكثر دقة للأمتعة. لم تُسجّل فيه سوى أربع تقييمات سلبية، ويتميز أيضاً ببنية داخلية تتيح استلام الأمتعة خلال خمس دقائق فقط.

أما المرتبة الثالثة فاحتلها مطار تيخوانا في المكسيك، وهو مطار إقليمي يخدم أكثر من 13 مليون مسافر سنوياً. ورغم هذا العدد، لم يسجل سوى 950 عملية بحث عن الأمتعة المفقودة، وسبع تقييمات سلبية فقط، مما يعكس مستوى مقبولاً جداً من الكفاءة في هذا المجال.

وفي حين جاء مطار بروكسل زافينتيم في المرتبة الثلاثين ضمن ترتيب الأسوأ، إلا أن ظهوره ضمن القائمة يعكس تحديات خفية تعاني منها حتى بعض المطارات الأوروبية المتقدمة.