بلجيكا 24- كان بيير يعتقد أن كل شيء جاهز لقضاء عطلته في ألبانيا، بعدما حجز رحلته مع شركة رايان إير وأتم إجراءات تسجيل الوصول مسبقًا. لكن وصوله إلى مطار شارلروا حمل له مفاجأة لم تكن في الحسبان.

فبالرغم من امتلاكه حجزًا مؤكدًا، أُبلغ المسافر بأنه وُضع على قائمة الانتظار، ما يعني أنه لم يكن يعرف ما إذا كان سيتمكن فعليًا من الصعود إلى الطائرة والحصول على مقعد.

حجز مؤكد.. لكن المقعد غير مضمون

عند وصوله إلى المطار، اكتشف بيير أنه أصبح في وضعية «الانتظار»، رغم إتمام حجزه وتسجيل الوصول. ولم تتوقف المفاجأة عند هذا الحد، إذ علم أنه بعد عدم تمكنه من الصعود إلى رحلته الأصلية، سيُوضع أيضًا على قائمة الانتظار في الرحلات الأخرى المتجهة إلى ألبانيا.

وقال بيير، في حديث لإذاعة Bel RTL، إن الوضع كان أشبه بـ«لعب الروليت الروسية»، لأنه أصبح يعتمد على احتمال توفر مقعد شاغر في الطائرة.

تدخل في اللحظة الأخيرة أنقذ الرحلة

وفي النهاية، تمكن بيير ورفاقه من الصعود إلى الطائرة بفضل تدخل أحد الأشخاص الموجودين في مطار شارلروا، والذي نجح في العثور على مقاعد لهم.

ورغم انتهاء المشكلة بشكل إيجابي، أثارت الواقعة تساؤلات لدى المسافر بشأن كيفية وضعه في قائمة الانتظار رغم امتلاكه حجزًا وإتمامه إجراءات تسجيل الوصول.

ماذا تقول رايان إير؟

من جهتها، تؤكد شركة رايان إير أنها لا تعتمد سياسة بيع تذاكر تفوق عدد المقاعد المتاحة على متن الطائرة.

لكن الشركة تقر في المقابل بأنه قد توجد حالات يكون فيها حجز المسافر مؤكدًا، من دون أن يكون المقعد مضمونًا بشكل نهائي، ما قد يؤدي إلى وضعه على قائمة الانتظار.

ما حقوق المسافر إذا مُنع من الصعود؟

في حال رفض صعود المسافر إلى الطائرة رغم إرادته، يمكن أن يستفيد من عدد من الحقوق، بحسب ظروف الحالة، من بينها استرداد قيمة التذكرة أو إعادة توجيهه إلى وجهته، إضافة إلى توفير الرعاية اللازمة خلال فترة الانتظار.

وقد يحق للمسافر أيضًا الحصول على تعويض مالي يمكن أن يصل، وفقًا للظروف والمسافة والحالة، إلى 600 يورو.

ويُنصح المسافرون في مثل هذه الحالات بالاحتفاظ بجميع الوثائق المتعلقة بالرحلة، وطلب وثيقة من شركة الطيران توضح سبب رفض الصعود إلى الطائرة.

نهاية سعيدة للرحلة

وبالنسبة إلى بيير، انتهت المغامرة بشكل أفضل مما كان يتوقع، إذ تمكن في النهاية من الوصول إلى ألبانيا وقضاء عطلته كما كان مخططًا.

وقال بعد انتهاء الرحلة: «قضيت عطلة رائعة جدًا، لذلك سار كل شيء على ما يرام في النهاية».

المصدر: Sudinfo