تجربة صادمة لعائلة مع رايان اير: “إما أن ندفع أو نفوت إجازتنا”
بلجيكا 24- تعرضت عائلة سايمون وبيتينا إيرفين من Bangor، إنجلترا، إلى موقف غير مألوف عندما وصلوا إلى مطار بلفاست للسفر إلى وجهة عطلتهم المنتظرة في ملقة. فبدلاً من الاستمتاع ببداية مثالية لعطلتهم، واجهوا تحديات مالية غير متوقعة.
بحسب إفادة العائلة، قاموا بحجز تذاكر الطيران عبر شركة رايان إير، وقبل موعد الرحيل بساعتين، اكتشفوا أنه هناك خطأ في تطبيق الشركة المستخدم لتسجيل الوصول. وكان الخطأ يتمثل في عدم صحة رموز QR الخاصة بجميع أفراد العائلة.
وعلى الرغم من محاولاتهم للتحقق من الحجز وإصلاح الخطأ، تم إخبارهم في المطار بأنه يجب عليهم دفع مبلغ إضافي قدره 321 يورو لتسجيل الوصول وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة.
بيتينا إيرفين قالت بأسف: “كان علينا أن ندفع أو لا نلحق الطائرة ونفوت إجازتنا”. وبعد محادثات مع مسؤولي الطيران، تم تأكيد أنهما لم يسجلا بالفعل عبر الإنترنت، وهذا ما أدى إلى الرسوم الإضافية.
متحدث باسم رايان إير أكد أنه لا توجد “إضافات مخفية”، وأن الركاب يوافقون على الشروط والأحكام عند حجز التذاكر. وبالتالي، يبدو أن العائلة قد تواجه تحدياً في الحصول على تعويض.
تجارب مثل هذه تجعلنا نفكر في مدى أهمية التحقق من تفاصيل الحجز والتسجيل المسبق لتجنب المشاكل المالية غير المتوقعة. إن مشكلة التواصل بين الركاب وشركات الطيران لا تزال موضوعًا يستدعي المزيد من الاهتمام والنقاش لضمان تجربة سفر مريحة وسلسة للجميع.
إن تجربة عائلة إيرفين تجلب إلى الواجهة أهمية تحسين أنظمة الحجز والتسجيل لدى شركات الطيران، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية فيما يتعلق بالتكاليف الإضافية التي قد تنشأ خلال تلك العمليات.
في النهاية، يظهر هذا الموقف كتذكير حي للمسافرين بأهمية الحذر والتحقق الدقيق من جميع الأمور المتعلقة برحلاتهم الجوية، من أجل ضمان تجربة ممتعة وخالية من المفاجآت المالية غير المرغوب فيها.
