بلجيكا 24- تحوّلت أحلام عائلة بلجيكية من فيرفييه كانت تستعد لقضاء عطلتها المدرسية في كوستا برافا إلى كابوس داخل مطار ماستريخت، بعدما منعتها شركة الطيران الإيرلندية منخفضة التكلفة “رايان إير – Ryanair” من الصعود إلى الطائرة بسبب وجود جبيرة على ذراع أحد الأطفال.

🛑 رحلة أُجهضت قبل الإقلاع بدقائق

العائلة، التي تضم داميان باكيه وزوجته وطفليهما، وصلت باكرًا إلى المطار يوم الأربعاء، واجتازت جميع نقاط التفتيش الأمنية

دون أي مشكلة. لكن عند بوابة الصعود، لاحظت مضيفة طيران أن أحد الأطفال يضع جبيرة على ذراعه بعد إصابته بكسر قبل يوم واحد فقط من الرحلة.

ووفقًا لبروتوكولات شركة “رايان إير”، الجبائر الموضوعة قبل أقل من 48 ساعة يجب أن تكون مشقوقة بالكامل لتفادي المخاطر الصحية الناتجة عن تغير الضغط الجوي أثناء التحليق.

ورغم توفر ساعة كاملة قبل الإقلاع، فإن العائلة فوجئت برفض السماح لطفلهم بالصعود، إلا إذا تم قطع الجبيرة في الحال وبدون أدوات. لم يُعرض عليهم طبيب أو بديل طبي داخل المطار، بل تم إبلاغهم شفهياً بالقرار دون أي توجيه عملي واضح.

💬 “قطعوا الجبيرة أو ابقوا في مكانكم!”

يروي داميان قائلاً:

“انتظرنا، وكنت أظن أنهم سيستدعون طبيبًا أو يتدخل أحد، لكن بدلاً من ذلك، أخبرونا قبل دقائق من إغلاق البوابة أن علينا قطع الجبيرة بأنفسنا، أو لن نغادر.”

تحت وقع الصدمة، فكرت العائلة في الانقسام مؤقتًا: أن تسافر الأم مع الابنة ويبقى داميان مع الابن المصاب، لكنهم في النهاية قرروا التراجع عن السفر بالكامل.

“نُغادر كعائلة أو لا نغادر أبدًا”، يقول داميان، وهو أخصائي تغذية يعمل في منطقة بيتي-ريشان، مضيفًا: “قضينا العطلة في بلجيكا، على الأقل الطقس كان جميلاً.”

📋 قواعد واضحة… ولكن أين التواصل؟

شركة رايان إير تشير في شروطها العامة إلى أن الجبائر الموضوعة قبل أقل من 48 ساعة من موعد الرحلة يجب أن تكون مشقوقة بالكامل. أما الجبائر الأقدم من ذلك، فيُسمح بالسفر بها دون أي تعديل.

ورغم أن داميان لا يُشكك في صحة القوانين ويعترف أنه كان بإمكانه طلب شهادة طبية، فإنه يستنكر “سوء التواصل وانعدام المرونة”، موضحًا:

“كنت صادقًا. كان بإمكاني الادعاء أن الجبيرة عمرها أكثر من يومين، لكنني لم أفعل. ما يؤلم هو الأسلوب، لا أحد أعطانا خيارات واضحة، ولم يتم إعلامنا في الوقت المناسب.”

💸 تعويض غير مقنع وخسارة 2000 يورو

بعد منعهم من الصعود، عرضت الشركة على العائلة رحلتين بديلتين إلى وجهة أخرى كنوع من التعويض، لكن داميان رفض، قائلاً:

“لن أختار أي وجهة تُجبرني على ترك زوجتي أو ابني. لن نسافر كأفراد.”

بلغت تكلفة الرحلة الضائعة أكثر من 2000 يورو، وهو مبلغ ليس بالبسيط لكثير من العائلات البلجيكية.

وأضاف قائلًا: “أفكر بمن يدخر طوال العام لعطلة، ثم يُحرم منها بسبب خلل في التواصل أو الإهمال. هذه كانت أول مرة نحجز فيها مع رايان إير… ولن تكون الثانية.”