بلجيكا 24- بينما تُعدّ العطلة فترة للراحة والاستجمام، إلا أن بعض الأحداث غير المتوقعة مثل تأخر الرحلات الجوية قد تعكّر صفو التجربة.

وهنا، يطرح العديد من المسافرين تساؤلات حول حقوقهم عندما تطول ساعات الانتظار، ويتأخر موعد الإقلاع أو الوصول.
ومن حسن الحظ، أن التشريعات الأوروبية وضعت إطارًا واضحًا لحماية المسافرين وضمان حقوقهم في مثل هذه الحالات.

وبحسب توضيحات RTL، يمنح القانون الأوروبي رقم (CE) 261/2004 المسافرين مجموعة من الحقوق الأساسية في حال تأخر الرحلات المغادرة من مطارات الاتحاد الأوروبي أو تلك التي تصل إليه وتُشغل من قبل شركة طيران أوروبية. وبحسب هذا القانون، فإن درجة الحماية تتفاوت حسب مدة التأخير وطول الرحلة.

فور تجاوز مدة التأخير ساعتين، يصبح من واجب شركة الطيران أن تقدم للمسافرين المساعدة الأساسية، والتي تشمل وجبات ومشروبات، وتمكينهم من إجراء مكالمات هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني. كما يحق للمسافر الحصول على إقامة فندقية في حال تطلب الأمر البقاء ليلة إضافية، إضافةً إلى توفير وسائل النقل بين المطار ومكان الإقامة.

وفي حال تجاوز التأخير خمس ساعات، يمكن للمسافر الاختيار بين مواصلة الرحلة على متن أول طائرة متاحة، أو العودة إلى نقطة الانطلاق، أو حتى طلب استرداد كامل ثمن التذكرة، وذلك دون أن يخسر حقه في التعويض لاحقًا، إذا توفرت الشروط.

أما التعويض المالي، فيُمنح في حال وصول الرحلة متأخرة بثلاث ساعات أو أكثر مقارنة بالموعد المقرر، ويُحدد وفقًا لطول الرحلة:

250 يورو للرحلات القصيرة (أقل من 1500 كم)

600 يورو للرحلات الطويلة (أكثر من 3500 كم)

لكن لا يُصرف هذا التعويض في كل الحالات. ففي حال كان التأخير ناتجًا عن “ظروف استثنائية” خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل سوء الأحوال الجوية، أو الإضرابات في المطارات، أو التهديدات الأمنية، فإن المسؤولية تُرفع عن الشركة، ولا يحق للمسافر المطالبة بالتعويض المالي.