إيفا دي بليكر توجه إنذاراً نهائياً لشركات توريد الطاقة في بلجيكا!
بلجيكا 24- ذكرت وزيرة الدولة الفيدرالية المسؤولة عن حماية المستهلك ، إيفا دي بليكر (الليبرالية الفلمنكية) ، إنها أخبرت موردي الطاقة أن أمامهم أسبوعًا واحدًا للتوصل إلى “خطة واضحة خطوة بخطوة” لإنشاء قسم خدمة العملاء معقول” .
وقالت السيدة دي بليكر ، في مقابلة لها مع برنامج صباح يوم الأحد ، “De zevende dag” على شبكة VRT ، أنه على الرغم من الطلبات المستمرة والغرامات الصادرة عن هيئة التفتيش الاقتصادية ، لا تزال بعض شركات إمدادات الطاقة تفتقر إلى توفير خدمة عملاء معقولة.
أدى ارتفاع أسعار الغاز والكهرباء إلى زيادة عدد الشكاوى حول شركات التزويد بالطاقة. وعلى الرغم من الاتفاقات السابقة التي تم التوصل إليها بين الشركات والوزيرة فيما يتعلق بخدمة العملاء ، إلا أن العديد من العملاء يظلون على علم ، على سبيل المثال ، كيف تحسب شركات الطاقة فواتير الدفع المسبق الخاصة بهم.
وصرحت السيدة دي بليكر للبرنامج: “ربما لم تظهر الحاجة الملحة إليهم أو أن الموردون لا يدركون مدى انزعاج عملائهم عندما يتلقون فواتير مدفوعات مقدمة عالية”.
كما أشارت الوزيرة إلى ان هيئة التفتيش الاقتصادي تُجري بالفعل تحقيقات في الشكاوى المقدمة ضد بعض الموردين. يمكن أن تؤدي الشكاوى التي يتم «البت فيها» إلى غرامات تصل إلى 80000 يورو.
وعلى الرغم من هذا ، لا يزال موردي الطاقة السبعة لم يوفروا بعد “طرق معقولة” للسماح للعملاء بالاتصال بهم لطرح أسئلة حول ، على سبيل المثال ، فواتير الدفع المسبق المرتفعة. بحسب الوزيرة.
وقالت السيدة دي بليكر: “نفد صبري”. وأضافت أنها تعتزم اتخاذ إجراءات قانونية ضد الشركات المعنية إذا لم تتوصل إلى خطة واضحة لحل القضايا العالقة خلال الأيام السبعة المقبلة.
